近日抖音电商发布公告，原文如下：

核心变化：

1、新增“浙江省嘉兴市平湖市、江苏省常州市天宁区、江苏省常州市钟楼区、江苏省常州市新北区、天津市天津市武清区、浙江省衢州市开化县、山东省烟台市蓬莱区、山东省烟台市牟平区、江苏省泰州市泰兴市、广东省深圳市光明区、上海市上海市静安区、上海市上海市浦东新区、上海市上海市杨浦区、上海市上海市徐汇区、上海市上海市嘉定区、上海市上海市松江区、上海市上海市金山区、上海市上海市普陀区、上海市上海市奉贤区、广东省深圳市坪山区、上海市上海市虹口区、上海市上海市长宁区、上海市上海市黄浦区、上海市上海市宝山区、上海市上海市闵行区、上海市上海市青浦区、上海市上海市杨浦区 ，”发货、售后、体验分政策调整。

2、针对3.2-3.26期间发起售后的订单，部分商家物流签收后48H退款时效延长至5天（仅针对商家确认收货地为疫情区时）、消费者上传物流单号时效由7天延长至21天、商家自动确认收货时效由7天延长至21天）； 详见下表（红字）

各位亲爱的商家：

因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知。

受不可抗力影响商家的报备和申诉，参考：《不可抗力处理场景FAQ》。

一、政策调整

1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货；

2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

5、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

二、平台建议您   后续我们会持续关注疫情情况并进行政策调整，