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  • 吉易跨境电商学院①2021/10/25 9:02:02

【吉易跨境双十二大促开启】优惠300送半年学习时间,6大跨境平台+抖店运营培训火热开班中
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【培训】《抖音小店电商运营培训》(非直播带货培训、非自媒体培训)第3期正在上课——玩转抖音巨量千川流量平台,打造月百万人名币的抖音店铺型卖家。

近日抖音电商发布公告,原文如下:

 

核心变化:

1、新增“河北省邢台市、北京市昌平区”发货、售后、体验分政策调整。

 

各位亲爱的商家:

因受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,平台针对发货考核及服务政策进行调整,如后续有政策变更或考核时间调整,平台将另行通知。

一、发货时效考核政策调整

1、收货地址/发货地址在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单,发货时效调整如下:

  • 对于承诺发货时间为2021年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期间的订单,商家需要在2021年10月28日23:59:59完成发货。
  • 对于承诺发货时间为2021年10月24日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

 

2、收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”的订单,发货时效调整如下:

  • 承诺发货时间2021年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的订单,商家需要在10.28日23:59:59完成发货。
  • 对于承诺发货时间为2021年10月25日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

 

3、收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 锡林郭勒盟二连浩特市、甘肃省兰州市城关区、河北省邢台市”的订单,发货时效调整如下:

  • 承诺发货时间2021年10月20日00:00:00--11月2日23:59:59的订单,商家需要在11.7日23:59:59完成发货。
  • 对于承诺发货时间为2021年11月2日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

 

4、收货地址/发货地址在“北京市昌平区”的订单,发货时效调整如下:

  • 承诺发货时间2021年10月21日00:00:00--11月3日23:59:59的订单,商家需要在11.8日23:59:59完成发货。
  • 对于承诺发货时间为2021年11月3日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

 

二、售后服务时效及售后处理调整

1、平台对陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区的订单,售后时效调整如下:

  • 对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期间发起的退换货申请,若商家退货地址为疫情影响地区,自消费者上传物流单号起,商家退换货处理时效由7天延长至14天。
  • 对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期间发起的退换货申请,若消费者收货地址为疫情影响地区,自商家同意退换货申请起,买家退货时效由7天延长至14天。

 

2、针对发货地/收货地在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地区,售后时效调整如下:

  • 对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期间发起的退换货申请,若商家退货地址为疫情影响地区,自消费者上传物流单号起,商家退换货处理时效由7天延长至14天。
  • 对于消费者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期间发起的退换货申请,若消费者收货地址为疫情影响地区,自商家同意退换货申请起,买家退货时效由7天延长至14天。

 

3、收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 锡林郭勒盟二连浩特市、甘肃省兰州市城关区、河北省邢台市”的订单,售后时效调整如下:

  • 对于消费者在2021年10月10日00:00:00--11月2日23:59:59期间发起的退换货申请,若商家退货地址为疫情影响地区,自消费者上传物流单号起,商家退换货处理时效由7天延长21天。
  • 对于消费者在2021年10月10日00:00:00--11月2日23:59:59期间发起的退换货申请,若消费者收货地址为疫情影响地区,自商家同意退换货申请起,买家退货时效由7天延长至21天。

 

4、收货地址/发货地址在“北京市昌平区”的订单,售后时效调整如下:

  • 对于消费者在2021年10月10日00:00:00--11月3日23:59:59期间发起的退换货申请,若商家退货地址为疫情影响地区,自消费者上传物流单号起,商家退换货处理时效由7天延长至21天。
  • 对于消费者在2021年10月10日00:00:00--11月3日23:59:59期间发起的退换货申请,若消费者收货地址为疫情影响地区,自商家同意退换货申请起,买家退货时效由7天延长至21天。

 

5、若因消费者/商家地址在疫情影响地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

 

6、针对虚拟服务类商品,若消费者接受服务的地址在以上地区,因疫情影响导致消费者无法使用服务,或商家无法交付服务,平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

 

三、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限,相关体验分考核计算做如下调整:

  • 发货地/收货地在陕西省西安市 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区,承诺最晚发货时间为2021年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期间的订单;
  • 收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 阿拉善盟 额济纳旗”地区,承诺发货时间2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的订单;
  • 收货地址/发货地址在“内蒙古自治区 锡林郭勒盟二连浩特市、甘肃省兰州市城关区、河北省邢台市”,承诺发货时间2021年10月18日00:00:00--11月2日23:59:59的订单;
  • 收货地址/发货地址在“北京市昌平区”的订单,承诺发货时间2021年10月19日00:00:00--11月3日23:59:59的订单;

以上不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

 

四、平台建议您

 

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