为提升消费者的购物体验，同时规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《新入驻商家进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集，并于2021年7月8日进行公示，将于2021年7月15日生效执行。

第一章 概述 

1.1 目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《新入驻商家进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2 适用范围

累计订单量、评价状况、经营周期的综合情况不满足平台要求的全部商家。

生鲜类目原有分级规则生效中，本次新手期规则不对生鲜类目商家生效。

1.3 效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 实施细则

2.1 新手期定义

为确保新商家的货品质量及服务能力，平台引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限（具体是后台显示为准）。

2.2 新手期流程

1）商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核；不符合直通条件的店铺进入新手期，店铺等级为‘新手’。 

2）进入新手期的店铺，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。 

  若审核通过，店铺可正常经营，不会受到权益限制；若审核不通过，则限制店铺单日支付单量上限（具体订单以后台展示为准）。单日支付单量被限制的店铺，可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉，申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制；未申诉或申诉不通过的店铺限制店铺单日支付单量上限（具体订单以后台展示为准）。

3）为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制；前置申报不通过的店铺，限制店铺单日支付单量上限（具体订单以后台展示为准）。

通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志。

4）针对未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家，平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。 

2.3 新手期直通

【适用店铺】店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店

【申请方式】无需申请，符合条件的商家直接通过新手期

2.4 前置申报

为避免直播过程中被限制单量，商家可通过前置前置申报，申报成功后，即可解除单量限制。

【适用店铺】处于新手期，还未被限制日支付单量上限的店铺

【申报入口】小店后台-店铺等级-我要申报

【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、三方店铺验证三种。

1）抖音小店验证：此验证方式所有新手期店铺可见，审核除当前店铺外，在抖音平台有与当前店铺同统一社会信用代码或同法人的店铺经营情况。选择此验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺ID（如该其他店铺统一社会信用代码或法人与当前店铺不一致无法提交）。

2）资质验证：此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内知名品牌的店铺可见，适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内知名品牌的店铺。选择此验证方式的店铺需提交商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。

3）三方店铺验证：此验证方式适用于在淘宝/京东/天猫平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致的新手期店铺。选择此验证方式的店铺需三方店铺的商品链接。

【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果

2.5 限单后申诉

【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限的店铺

【申诉入口】小店后台-店铺等级-我要申诉

【申诉方式】见《【新手期】实施细则》

【申诉材料】前置申报

【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果

第三章 附则

平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务

第四章 新手期实施细则

一、商家自查新手期路径展示

1、如何查看店铺是否在新手期？

商家可在网页版抖店店铺后台（https://fxg.jinritemai.com/?source=school.nrlj）查看所属店铺是否处于新手期，带‘新手’标识的即为新手期店铺。

2、店铺如何查询是否有订单限制？

审核不通过的店铺会在小店后台 -【首页】挂小黄条提示，同时在消息中心会收到消息通知。

3、新手期除了每日支付单量上限1000单的限制，还有其他特殊限制吗？

目前平台对商家在新手期期间的特殊限制只有这一条，后续如有其它限制会进行规则公示。

4、商家如何快速通过新手期？

新手期的考核指标为店铺累计成单量、经营时长、好评率。成单量稳定、好评率高的店铺可快速通过新手期。

二、商家需要为平台考核准备什么？

商家会在日订单量额达到一定规模时，收到平台要求上传资质证明的通知，按通知要求上传材料即可。其余商家不需要对平台考核做出主动反应，通过考核时，平台会发送后台通知至商家。

三、前置申报和审核后申诉流程

1、前置申报的三种验证方式一种验证不通过可以选择其它验证方式吗？

一种验证方式审核不通过时，可选择其它验证方式；同一认证方式首次验证审核不通过是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。

2、申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗，什么时候可以解除限制？

申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单。店铺需做好商品质量和售后服务的管理，平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单量、评价状况、经营周期、体验分等），符合要求后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺‘新手’标识。

3、为什么申诉通过后店铺还有‘新手’标识？

申诉成功后平台会取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺等级状态。平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单量、评价状况、体验分、经营周期等），符合要求后系统会自动取消店铺‘新手’标识。

4、商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频这些材料有什么要求？

【商品资质】包括商标注册证、商标使用授权证明、商品实物图片（合格证、外包装、中文标签等）。

• •​商品的实物图片：可提供商品的合格证、外包装、吊牌图片，至少提供一张； 

• •​商标注册证和商品使用授权证明：如商品不涉及品牌，无需提供商标注册证；如商品涉及品牌，需提供商标注册证，如非商标持有人，需提供商标注册证和商标使用授权证明； 

【质检报告】指商品的质量检测报告，质检报告中的送检机构、送检商品应与和店铺主体、商品保持一致；若送检机构和店铺主体不一致，需提供双方合作关系证明，如经销合同、采购单等；

【仓库库存视频】指商家需拍摄仓库内库存存放的视频，视频中需展示仓库内全貌、货架/货箱数量、货品摆放具体位置；

【打包发货视频】指商家需拍摄发货工作人员打包发货的视频，视频中需展示工作人员打包发货场景、以及参与打包发货的工作人员人数；

【客服接线视频】指商家需拍摄客服工作人员正在回复客户消息的视频，视频中需展示客服完整的工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面、且工作界面需清晰展示店铺名称（建议在店铺名称处停留2-3秒保证拍摄的清晰度）。

四、新手期直通流程

1、新手期直通流程的申请条件是什么？

申请条件：店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌

此外的商家需等待平台审核。

2、我是旗舰店并且也是知名品牌，为什么还在新手期？

系统对符合直通条件的店铺，自动识别解除新手期非实时生效，系统会每天定时查询店铺的品牌资质情况，查询时若店铺满足直通条件，会直接解除新手期。