由于目前资源有限，大批量的卖家无法加入QQ或拨打客服电话。为了更好的服务卖家，提升仓库解决卖家问题的效率，SLS深圳仓决定自2019年4月15日起，使用邮件及网上登记的模式处理问题。请卖家按照以下步骤发送邮件到指定邮箱，将由SLS深圳仓客服一对一处理问题。卖家提出的问题将在1个工作日内回复处理（周六日除外）。

请卖家确认问题分类，不同的问题将由不同的客服专员处理，正确的问题归类可提高问题处理速度。需要查询的问题分为两类“到仓未扫与仓库争议问题”与“普通业务咨询”。不同问题的分类需进行不同的操作。

1.到仓未扫描及争议问题

包含但不限于以下情况：

到仓未扫：仓库签收超过24小时未扫描（快递丢件、包装破损、发错渠道、面单贴错、无面单件，漏发丢件等问题）

体积重异常：包裹入库称重过重或过轻，导致运费差别过大

尾程面单贴错：仓库贴错派送面单导致包裹送错

邮件模板：

收件邮箱：cswh.shenzhen@shopee.cn

邮件主题：店铺名--问题类型--几月几号签收（例：shopee.tw--到仓未扫--3月25签收）

邮件正文：

快递单号：123456789（例）

快递公司名：圆通快递（例）

仓库签收时间：3月25日（例）

未扫描shopee双字母运单号：

MY190115361026T

VN1923987591811

TWVN192398759(例)

问题描述：

25号寄的一个快递超过48小时未扫描，请查询下是否异常件，谢谢。（例）

是否整包未扫描：

不是，其他包裹都扫描了剩余3个未扫（例）

产品图片

2.普通业务咨询

包含但不限于以下情况：

仓库业务咨询：如发货规范、地址等关于仓库的业务问题咨询

重量查询：入库称重记录等

异常件查询：如取消，重复发件，超材、违禁品等异常件查询

违禁品类咨询：仓库拦截违禁品品类查询

请卖家通过链接（登记链接：http://t.cn/E6aJWty）填写咨询问题，填写完点击提交即可。如无单号咨询填写“1”，查看回复结果重新点击链接进入即可（1个工作日内会进行回复，周六日除外）。注：登记链接使用方式请查看这里，提取码:sqaa。

若有任何疑问，详情请咨询所属客户经理（本文完）