为缩短大家处理退货/退款的时间、让卖家可以专心处理订单，平台将从商城卖家（Mall Sellers）开始，逐步实施更精简的退货/退款新流程。

一、新流程亮点 

（1）更省心：买家提出请求后，平台将先过滤掉不合理的请求。

（2）更省时：买家提出请求后，卖家无需再在2天内同意/拒绝请求。

（3）更省事：处理步骤大幅度减少，小白卖家也能看懂！

新流程一览

根据Shopee承诺条款（Shopee Guarantee Policy），买家可在收到商品后的5天内（适用于一般卖家）提出退款（Refund Only）或退货/退款（Return & Refund）请求。

跨境卖家（Cross-border sellers）& 商城卖家（Mall Sellers）为7天。

1.商品不完整/没收到商品/无法退货商品 = 买家可发起仅退款。

生鲜杂货/易腐商品/数位商品与服务均为无法退货商品。

如：新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等。

2.买家发出请求后，Shopee将自动分配专员审理。

3.如审核不通过，买家请求将被拒绝，卖家收到拨款。

4.如审核通过，卖家需在1天内提交证据。

5.专员评估过买卖双方的证据后：

a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。

b. 如果判决买家请求通过，则卖家退款。

6.卖家如果不满判决结果，可在结果出炉后3天内发起争议（Dispute to Shopee）。

1.商品不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒 = 买家可发起退货/退款。

2.买家发出请求后，Shopee将自动分配专员审理。

3.如审核不通过，买家请求将被拒绝，卖家收到拨款。

4.如审核通过，卖家需在1天内提交证据。

5.专员评估过买卖双方的证据后：

a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。

b. 如果判决买家请求通过，卖家可考虑退货/退款或仅退款。

如果商品维修费用或退运费用超过商品本身价值，卖家可与买家协商退款不退货。

a.卖家如果不需要退货，可在买家寄回商品前与其协商仅退款不退货。卖家可与买家协商全额退款（Full Refund）/部分退款（Partial Refund）。

买卖双方可协商金额或卖家可修改出价最多3次，双方均需在1天内接受/拒绝/还价。如果超过1天没回应，买家需退货。如果双方协商成功，则卖家退款买家不退货。

b.卖家如果需要退货，买家需在5天内将商品寄回。买家如果没有在5天内将商品寄回，则退货/退款请求自动取消。

买家将商品寄回后，卖家如果不满判决结果/退货商品有问题（如未收到商品、收到错误/不完整/损坏/瑕疵品），均可在收到退货后3天内发起争议 （Dispute to Shopee）。