近日亚马逊发布公告，原文如下：

一、自 2021 年 5 月 24 日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的追踪信息验证包裹配送的具体情况，我们将自动验证买家索赔并代您提供退款。此更新将为您和您的买家简化亚马逊商城交易保障索赔体验，并有助于保护您的订单缺陷率。

1.此次更新将如何改善我的亚马逊商城交易保障索赔体验？

目前，您必须在 48 小时内回复买家有关配送问题的消息，查看问题，验证追踪信息，以及按订单金额为买家退款（如果符合条件）。如果您未在 48 小时内回复，买家更有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致账户扣款，从而对您的账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和工作量。如果在卖家平台中输入的追踪信息表明买家索赔是有效的，我们将发放退款。我们将仔细审查所有追踪信息，以保护您免受不合理索赔的伤害。

2.自动验证买家亚马逊商城交易保障索赔将如何运作？

可以使用交货证明自动验证的买家亚马逊商城交易保障索赔的示例包括：

（1）追踪信息显示包裹被拒收并退还给您：如果买家拒收送达的包裹，而我们收到的追踪信息表明包裹正在退还给您，我们将自动向买家退款，并从您的账户中按索赔金额扣款。这不会影响您的账户状况或订单缺陷率。

（2）追踪信息显示您未在发货日期之前配送包裹：如果您未在预计发货日期之前配送包裹，或者您未在卖家平台上确认发货，我们将自动向买家退款，并从您的账户中按索赔金额扣款。这会影响您的账户状况或订单缺陷率。

注意： 如果我们无法通过追踪信息验证买家的索赔，将要求买家在提出索赔之前与您联系以解决问题。买家仍需直接联系您解决退货相关问题。

3.如果亚马逊代表我解决了亚马逊商城交易保障索赔的问题，我将如何得知？

如果我们做出索赔决定并代表您发放退款，我们将向您发送一封确认电子邮件说明原因。

4.如何就亚马逊商城交易保障索赔决定提出申诉？

如果您对我们的决定有异议，可以在 30 个自然日内提交申诉。亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件中包含对该决定提出申诉的步骤，您还可以使用以下链接直接在“管理亚马逊商城交易保障索赔”页面提交申诉：https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/。您需要提供证据，以便我们重新调查索赔，例如，证明您的商品已配送给买家。

有关避免索赔的更多信息，请参阅如何避免亚马逊商城交易保障索赔。