为了保证买家与卖家的体验，Shopee不断优化物流网络，给双方带来更流畅无阻的交易体验。Shopee跨境业务搭建的退货网络现已覆盖Shopee六大市场：菲律宾、台湾、泰国、越南、印度尼西亚及新加坡，积极帮助跨境卖家解决退货售后难题。

Shopee卖家不需要额外申请跨境退货服务：只要①跨境出口选择的是SLS官方物流，且②在卖家中心填写的卖家退款地址完整准确，即可享受跨境退款服务。

Shopee跨境退货服务涵盖COD货到付款包裹及线上支付包裹，包裹价值高于20美金都可享受跨境退货服务（小于或等于20美金的包裹会进行本地处置）。

客户经理会例行询问卖家包裹是否需要退货，卖家自行选择具体处置方案：若卖家选择退回，退货商品会发往1、2号仓库；若卖家选择不退回，商品会由平台进行处置。

退货商品发回后，如果您是内地卖家且退货包裹金额大于100美元，需前往香港自提。若卖家超期未前往Shopee香港自提点提货，或是派送失败，相关退货货品将由平台进行处置。

Shopee在此温馨提醒：2020年因疫情香港通关受限，卖家可能无法前往香港仓自提跨境退货包裹。Shopee已安排免费退货至卖家，请各位卖家注意查收。

如若卖家选择派送至指定地址，只有设置完整且正确的退货地址，才可享受跨境退货服务。卖家可前往卖家中心进行设置：卖家中心>>商店设定>>我的地址

退货时，卖家应对货物申报信息的真实性、准确性及完整性负责。各个站点均对跨境退货品类有所限制，下图列出部分限制品类供各位卖家做退货参考。

品牌商品包裹在退货流程中，海关会例行核查品牌授权书，需由卖家提供有效的中/英文品牌授权书才予以退回。

适用于Shopee平台跨境销售的品牌授权书要求：

1. 被授权方为Shopee店铺公司主体

2. 授权方为品牌所有者或有拥有授权权力

3. 授权方盖章

4. 授权书在有效期内

                                                                                                           品牌授权书示例

                                                                     中/英文品牌授权书文件请联系客户经理，根据指示进行品牌授权备案。

Shopee跨境卖家可通过Shopee官方跨境退货系统，进行跨境退货流程的相关操作及状态查询。你可通过两种方式进入跨境退货系统：

①用手机扫描下方二维码；

②在PC端登陆Shopee跨境退货系统官网reverselogistics.shopee.cn。

                                                                                                            跨境退货系统主页面

卖家可以通过特定条件或是订单号进行搜索，对应的跨境退货订单将会显示在主页面中的展示界面中。

📝 跨境退货如何收费？

大于20美金的货到付款妥投失败包裹，平台将免费退回卖家；其他场景退运将收取8美金运费。

📝 疫情期间，退货慢了很多，现在退货周期是多少？

受到疫情期间航班取消、东南亚市场部分区域封城、海关高频查验三重影响，跨境退货受到了极大的挑战。

目前东南亚和台湾市场已在逐步复工，期间平台会全力清理历史滞留在海外市场的包裹。8月初开始，从海外市场取货到派送到卖家全链路周期预计恢复到90工作日。

📝 卖家自行安排出口的包裹，是否提供跨境服务？

非SLS正向出口的包裹需要卖家与买家协商自行安排退回。

📝 疫情期间卖家无法前往香港自提怎么办？

疫情期间，滞留在香港待自提的包裹，平台会派送到卖家退货地址，请卖家朋友注意查收。