今日Shopee发布公告，因“新冠”疫情影响仍在继续，菲律宾当地小部分地区暂时封闭（仅占菲律宾站点订单的0.1%）。Shopee平台已经关闭受影响地区的下单功能，即卖家不会收到新的受影响地区的订单，请您正常操作发货。

已经生成的订单处理办法如下：

1.卖家还未发出的受影响地区的订单

Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

2.卖家已经发出，且未到Shopee转运仓的订单

未到Shopee转运仓的受影响地区订单包裹将被仓库拦截，被拦截的包裹将退给您。Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

3.卖家已经发出，且已经到Shopee转运仓的订单

已经到Shopee转运仓的订单包裹，将正常运送至菲律宾当地。当地物流将尝试派送或要求买家至当地提货点自提。若派送/自提失败后，包裹将按照物流手册中的国际退货流程处理。派送失败的包裹不会计入未完成订单率罚分。

卖家回复买家问题话术模板：
1.买家咨询部分地区无法下单

非常感谢您对本店的关注！目前由于菲律宾政府在部分地区防疫措施升级，这些区域内包裹无法正常派送，因此相应区域暂时无法下单。十分感谢您的理解！
 
2.买家咨询订单被取消

亲爱的买家，由于菲律宾的物流受到疫情影响，Shopee平台取消了部分订单。我们非常抱歉，您的订单在取消名单中。感谢您的理解！