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  • 吉易跨境电商学院2019/8/17 16:41:22

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【开班】《亚马逊专业运营全能班培训第43期》正在上课—直播+回放+一对一课后终身答疑+店铺诊断+一年内免费复训>>详细课纲

又到了一年一度的旺季前奏,最近,亚马逊店铺二审的消息在卖家圈中已经传开,不少卖家也为此感到惶惶不已。各个站点都有店铺遭遇此次二审,但主要还是以美国站点和日本站点居多,且新店铺在此次二审中,受到的伤害和打击最大。虽然被二审了,但很多卖家对二审的相关细节仍是丈二不摸着头脑,一脸懵逼。为此,吉易跨境电商学院就亚马逊二审的相关问题,特开公开课,并请到亚马逊的华南区招商经理Yuxi为卖家详细聊聊关于亚马逊二审那些事儿。

>>招商经理在线直播回放

 

 

 

一、什么是亚马逊二审

 

二审在内部全称是 Bad Actor Prevention(BAP),所以它是在一审和欧洲 KYC 基础上,针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号,进行进一步审核验证的一轮审核。二审的审核由对应站点的当地团队进行,所以已经脱离中国团队审核范围。也就是说,一审和KYC是由中国全球开店的招商团队在审核,到了二审阶段,就是由对应站点的亚马逊审核团队在审核了。例如,卖家注册的是日本站,日本站的审核都是日本团队在审核,那么在二审的沟通和交流过程中,卖家必须使用英文或者本地语言。

 

二审是机器和人工审核的结合,所以有一定的因人为判断差异导致同样的资料,存在不同的审核结果的可能性,所以卖家需理性看待二审,不要把二审看做是一个和工具交涉的过程,而是要把其当成是与人交流的过程,晓之以理,动之以情,并且尽可能按照最为稳妥和全面的方式准备和提交资料,尽量展示自己作为一个亚马逊卖家的合规性,提高二审通过的概率。

 

相较于二审,一审是一个最为基础的审核,主要是针对卖家注册资料的审核,如营业执照,个人身份证,收款账号等注册资料的审核。欧洲站的KYC审核主要适用于销售额达到15000欧阈值的自注册卖家和招商经理注册的卖家,由招商经理或者运营经理为卖家触发KYC审核。店铺过了KYC有可能进入二审,但不是一定会进入二审。专业的亚马逊培训,请认准吉易跨境电商学院。

 

  • 亚马逊二审触发原因

 

二审的触发没有官方统一口径的原因,这也是黑匣子。目前看来二审的触发概率提高,主要是因为卖家注册多账号、市场上买卖账号等违规操作及关联风险在进一步增高。

 

大概率会触发二审的情况有:1.中国卖家用美国或他国 IP2.绑定虚拟信用卡;3.下账号就马上改收款及信用卡信息。经过一些卖家案例反馈来看,触发二审多在新账号一审通过的24小时内马上触发,若没有触发,可能是因为你的账号相应的关联和违规风险分较低,所以相对比较安全。划重点:二审不是 100%会触发,是概率事件。没有遇到二审的卖家请不要违规操作以免触发,已经触发二审的卖家积极准备资料过审或者进一步申诉。

 

卖家触发二审的几种情况

 

遇到二审的标志是:1.店铺销售权限被暂时移除,卖家可以登录进去你的账号,但是显示无法正常可售。专业的亚马逊培训,请认准吉易跨境电商学院。

2.收到二审标志性邮件,有是否有以下关键词

二审审核的主要内容

 

二审主要审核资料真实性进一步验证,要看法人、公司主体、营业场所三者之间的关系以及真实性。

 

所以,二审时,卖家不要提供非法人的账单,如果卖家提供的是非法人的账单,除非卖家能说明你提供的这个账单户主和法人的关系,比如婚姻关系的话,卖家提供结婚证;家人关系,卖家提供户口本;租赁关系,卖家要提供租赁合同等相关资料。

 

二审资料注意事项

 

卖家在提供二审资料时,主要遵循邮件要求,邮件让卖家提供什么资料就提供什么资料,不要缺失资料,也不需要画蛇添足,胡乱添加资料。

 

1.如果要求再次提供你的营业执照(真实有效存续),要求上传是采取复印件+拍照件的方式,复印要注意,不能用300ppi的分辨率,要求用600 ppi的分辨率。同时,要把复印和拍照的2张照片合成到一份pdf文档上传。营业执照的红章一定要清楚,如果不清楚会界定为作假,所以副本章如果不清楚,请再上传正本,或者电子版的营业执照。

 

2.要求再次提供法人身份证,必须得是法人,且身份证在有效期内,身份证正反面需在一个文件内。

 

3.重点:提供公共事业单位账单(真实有效可查)用大白话讲就是法人或者公司名下的水电煤网账单。提供的账单必须满足以下要求:

 

第一,距离你提交日,90天内的账单,日期越新鲜越能证明你的地址有效

 

第二,公共事业单位指什么?水务局、供电局、天然气、国家电网、电信,这些都是,需要这些单位出具的账单+发票,当然,欠费通知单也有通过的案例。物业账单不行,因为没有公信力

 

第三,账单必须是彩色的,盖红色事业单位公章的账单,这两个条件一定要同时满足。你的账单最好是有彩色水印、特定纸张的,这样不容易造假。黑白+红章几乎不过,因为,太容易造假

 

第四,户名:法人本人或者注册公司名下的。其他人的,要证明与法人或者是公司关系

 

第五,地址:一定要匹配后台地址,现在注册为了提高通过率一般都是填写的营业执照地址,所以账单里面的地址一定要体现出营业执照地址。如果地址不匹配,一定不过

 

二审中,卖家容易犯错的几个点

 

1.账单。卖家不能提供以下几类账单:物业账单,黑白账单,超期账单,地址、户名不匹配的账单。

 

2.发票。只提供发票的卖家过审率低,所以,Yuxi卖家建议以最完备的方式,以水电煤网账单+水电煤发票的形式提供,提高通过率。

 

3..话费账单。现在已明确话费账单不受理,信用卡账单在二审不好用,单独提供已明确不接受,但是作为辅助账单提供可以。

 

从已通过二审的卖家案例来看,中国电信营业厅开具的宽带业务登记单或账单+缴费发票比较好开具,很多卖家都这样过审了。专业的亚马逊培训,请认准吉易跨境电商学院。

 

二审资料的提交方式

 

1.直接回复seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的邮件。

 

2.二审邮件中会有提交资料的链接,点击后在链接内提交。

 

提交材料要注意,以全英文或站点当地语言申诉,每个附件资料都以英文标注文件名,方便审核人员对应查看。邮件正文也要一一对应地介绍附件里的文件分别是什么。如果是老卖家,提供其它正常运营站点的注册邮件,给审核人员参考,并认为卖家是一个绩效不错且正常运营的,现在在准备开新的站点,这也会有辅助效果。

 

二审申诉机会

 

审一共只有3次申诉机会,第一次不过的时候,卖家就要及时和运营经理沟通,每个通过招商经理注册的卖家都会有运营经理,但自注册卖家没有,给运营经理看下,让他诊断自己提供的材料,在提交第二次申诉,不要盲目重复提交材料,浪费申诉机会。

 

过审的邮件标题通常是Your selling Amazon account has been reinstated,二审不通过的往往会得到诸如以下回复:We may not respond to further emails about this issue

 

以上就是亚马逊招商经理Yuxi对二审的相关讲解,有需要相关公开课资料的卖家,可以免费咨询吉易课程顾问老师。无论二审有多让卖家们头疼,但只要是下决心要做好亚马逊的卖家,就能成功解决二审问题。

 

延伸:文章-写给亚马逊新卖家,分享一个通过二审的成功案例(内附话术模板)

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