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  • 李东-课程顾问老师2018/6/25 14:38:20

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亚马逊

 

很多经营亚马逊账户的卖家都因账号被封感到困扰。如何做好账号运营的同时,避开账号因为种种原因被平台无情封号的窘境。吉易跨境电商学院亚马逊培训金牌讲师富佳老师解密多亚马逊账号被封的几大原因及申诉之道。

账号被封的原因

第一,账号关联。账号关联的原因,主要有注册信息有所重复,所以一个注册地址信息,信用卡,电话,电子邮箱,用户登录名,登录密码,收款银行最好只用于一个账号的注册。

电脑网络资源关联,亚马逊检测出一个IP登录两个或者两个以上的账号也会被判为关联,且关联是不可逆的。网卡MAC地址最好是动态的同时,亚马逊可以根据卖家的cookie痕迹,卖家的操作习惯来判定账号是否关联。

产品信息相似度关联。假设账号A和B的产品相似度达到30%以上,或者两个账号的产品上传操作习惯和思维是相似的,也会被判定为关联。因此,平台会要求卖家关闭其中一个账号。

操作习惯关联。如果同一个人操作同多个账号,因为操作习惯的相似,被平台检测到会直接被判关联。

多账号操作时使用相同的税号,会被直接封账号,或者存在使用相同收款账号,也会被判关联。

第二,跟卖侵权。虽然平台一直反对卖家跟卖行为,但实际上仍有不少卖家在跟卖别人的产品。而一旦卖家跟卖侵权,就会被平台封号。因此,卖家还是想跟卖,要事先了解对方是否注册了商标和外观专利,尤其是打了logo的产品。如果卖家因跟卖收到了平台警告,要马上下架跟卖listing,主动写道歉信给对方。一般来说,对方投诉跟卖侵权,将会被直接封号。毕竟,平台对侵权是零容忍的。

第三,好评太少,差评太多。差评过多会被平台移除销售权限,甚至封号。这种情况一般是可以通过申诉,把账号申诉回来的。

第四,产品缺乏相关认证。对于某些产品需要取得相关认证才可以在某些国家销售,如产品授权认证,安全认证等。比如,欧洲站对电子产品、玩具、医疗设备等需要取得CE认证才能销售。

第五,产品与图片不符。很多卖家都认可电商卖的就是图片的经营之道,在图片上费劲心思。但有些卖家的图片过于夸大,与产品不一致,导致被封号。

第六,账号表现差。对账号的表现主要考核以下四点:订单缺陷率<1%,配送前取消率<2.5%,延迟发货率<4%,有效追踪虑>95%。做到这几点,就能避免账号表现差的窘境了。账号表现差,会被先警告,后封号。

第七,恶意刷单,操作产品评价。刷单行为,一直是平台所诟病的,但不少卖家仍有这种行为,如被平台发现也会被封号。

第八,关键词使用不当。卖家在上传产品时要保持关键词简短,且上传前多检查几遍,永远不要使用别人的品牌名称。

重复产品页面。如果卖家多次发错,账号将会被冻结。

如何申诉

第一,申诉步骤。当账号被封后,卖家首先可去查看邮件被移除销售权限的原因,是账号表现问题还是违反了Amazon政策。

而后,查看自己的账号表现,客户评价找出自己具体的账号表现情况,查看产品是否违反了销售政策。

建议一个行动方案,列出具体步骤,详细跟Amazon讨论之后的计划,说明自身已清楚问题源于自己销售过程中,还是商品选择中,并详细给出实际操作过程中,如何解决这些问题。

将申诉邮件发给Amazon,卖家可在后台登录自己的卖家账户,点击“performance notifications”,找到关于卖家权利被撤销的通知,点击申诉“appeal button”,在文件栏里填写你的具体行动方案,点击提交。

关注自己的注册邮箱,Amazon会通过邮件回复卖家,并通知他们的决定。

第二,申辩流程。卖家有店铺申诉需要时,可登录到卖家后台找到相关申诉指引,如果登录不了卖家中心,可发邮件到performance@amazon.com,或者访问申诉链接,这个可以问吉易课程顾问老师要。

第三,申诉内容。卖家在申诉时,要对发生的事件的结果表示有透彻的认知,如果这次的封账号已经是在多次警告之后的结果,请确保自己的陈述是对于最近的一次警告。并说明你已经做了哪些事情来解决这些引起封账号的问题,未来,将做哪些事情来避免诸如此类的问题再次发生。卖家在写申诉内容时,最好是以leader的身份来撰写,让平台更信任。

第四,注意事项。卖家在账号申诉过程中,要尽可能地具体详细,尽可能数据化每个细节。避免“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”这样的词眼。卖家要能准备一个详细的有未来计划的方案,确保这个计划不会有任何闪失。

第五,申诉过程首先,说明为什么你的卖家权利被撤销。卖家通过阅读亚马逊发给你的邮件通知来了解为什么权限被撤销,比如是因为账号表现差,或者违反了亚马逊相关政策。

然后,评估自身店铺销售实操。在此,卖家可回顾客户评价并找出哪一项没有达到账号表现目标值,评估销售过程中,哪些因素导致了消费者不满,并回复产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品。

另外,建立一个行动方案。列出具体的步骤说明自己将如何解决问题。在此,计划的详细和准确程度将直接影响卖家权利被恢复的可能性。

将你的申诉发给亚马逊,并关注邮箱。在收到卖家的行动方案后,亚马逊将在48小时内通过邮件通知他们的决定。亚马逊会仔细审视每一个申诉,卖家提交申诉并不能代表就一定能回复卖家权利。

 

账号被封,对于不少卖家来说就如“噩梦”一般,但卖家在明确自身账号被封原因之后,并有针对性地做好账号申诉工作,账号申诉回来的可能性将会大很多。

 

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