亚马逊客户评价

评价对于跨境电商卖家的重要性已不言而喻。好的评论带来订单数的增长时有发生。好评的存在与产品曝光和排名有着千丝万缕的关系。那么作为亚马逊卖家，如何提升客户评价。吉易跨境电商学院金牌讲师富佳老师为卖家揭秘。

亚马逊评价体系

亚马逊评价分为product review和customer feedback，也即是产品评价和客户评价。其中，产品评价是针对产品进行评价，只要买家在亚马逊平台买过产品，就可以对任意5个产品留review。

什么是Amazon客户评价

Amazon的客户评价是指买家针对购买的订单做出的评价。评价的内容主要针对产品品质、服务水平、发货时效、物品与描述是否相符等方面。客户评价在很大程度能决定产品是否有buy box，以及对店铺绩效的影响。

客户评价对listing的影响

客户评价的好坏与否，会直接影响到ODR指标。也即是影响到feedback、A to Z、chargeback。其中，后两者是不可移除的，feedback是可移除的。间接影响主要是对曝光量、流量、销量的影响。

提高客户评价的技巧

就如何提高客户评价技巧方面，富佳老师从以下几方面展开。

如何得到好评？要得到好评，首先，就要看产品是否过关，因为，亚马逊平台偏向产品。因此，作为亚马逊卖家，要把好质量关，提高产品质量，这是获取好评最简单、最直接的方法。同时，兼顾客服、发货时效、产品与描述一致，尽最大努力让客户满意。除此之外，细节决定成败，店铺运营中，卖家要注意包装细节，以及包裹营销。

当然，卖家也可主动索要好评。对此，卖家可以在商品包装内放一张卡片，鼓励客户留评，用言语打动客户，让客户愿意为店铺留评。当然，卖家也可利用当下的“粉丝经济”潮流，寻求与网红的合作，定期提供产品优惠券，邀请网红写好评。（ 报名速卖通、wish、亚马逊、facebook培训请登录吉易跨境电商学院官网www.jiyikj.com ）

遇到差评怎么办

负面评论是每个卖家致命的弱点，那么当卖家得到了差评，该怎么办？富佳老师给出的建议如下。

通过亚马逊官方移除。亚马逊官方移除差评，要满足以下状况之一：评价中含有污言秽语，这个亚马逊有自己的官方标准；评价中有挑唆性的个人信息，如email、全名、地址、电话号码等；产品评价回校前台页面的review；卖家对FBA发货速度或者到货太慢，因为买家无权对发货速度进行评价，只要买家实际收到货的时效与order detail page是匹配的；买家投诉没有收到货，但买家已经收到货，或者卖家已经退款。

如何应对已给出差评的买家？这种情况下，卖家首先不能给客户施加压力，也不能威逼利诱，与客户协商沟通，坦诚交流，引导客户移除差评。

如何应对已给出中评的买家？首先，与买家进行沟通，给出中评的具体原因。如果是产品原因，积极向客户解释并保证会提高产品质量，希望客户原谅。也可以尝试截图给亚马逊，说明客户的评价是针对产品而不是服务，询问是否能移除。

如何应对移除不掉的差评？积极回复买家差评，让来购买产品，查看评论的其他买家看到。同时，尽量解释清楚客户提出的所有质疑。

移除差评的技巧。面对差评，买家不仅要依靠邮件，打电话也十分重要。当然，打电话不能陷入夺命连环call的尴尬境遇，这只会让客户更加反感，局面无法挽回。在电话沟通之前，要充分准备电话沟通的内容，且沟通之中要充分表现出自己的诚意。最最紧要的是要保证能切实解决买家问题。总而言之，要让买家移除差评，一定要服务周到，并告知客户如何移除。

提高客户评价的注意事项

卖家自己可以设置一些提高客户评价的模板，富佳老师给出了三个模板。更多跨境干货文章视频请关注微信公众号:吉易跨境电商咖。

提高客户评价中，要注意语气不能太生硬，不要让买家感觉是机器人在与其对话。尽量用简单易懂的语言来与买家沟通交流，避免生僻字。要做到让客户感觉是跟朋友在交谈，感受到卖家的热情。

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