课纲·老师
吉易跨境电商学院
专业在线跨境电商培训机构
  • 李东-课程顾问老师2018/5/7 15:19:16

【开班】吉易亚马逊全能班30期——7月转折冲刺“prime day筹备运营”7月23日开班,现在加入开始预习。在线直播,有回放,一对一答疑和诊断>>亚马逊课纲

相对于其它平台而言,亚马逊的特点在于重产品、轻店铺,重视买家体验。因此,亚马逊给卖家设定了一系列指标要求,如果卖家没有达标或者超标,账户状态就会受到影响。那么,影响账户状态的指标有哪些呢。吉易跨境电商学院富佳老师全方位解读亚马逊账户指标。

亚马逊账户状态

   若账户状态处于审核审核状态,活动状态,属于良好状态;而账号处于受限状态和暂停状态,卖家就需要警惕了。

健康状态的图标显示

绿色对勾标记,表示账号水平为优秀,达到了亚马逊平台的标准,卖家在店铺的购物体验良好。黄色感叹号标记,表示账号水平为一般,表示买家在店铺提供的购物体验没有达到亚马逊平台的标准,卖家应该改善,以免出现负面反馈。红色×标记,表示买家体验未达到亚马逊标准,卖家应立即改善,以免出现负面反馈。

账户健康的指标之硬指标

硬指标:订单缺陷率(ODR)、配送前取消率、延迟发货率、有效跟踪率、违反政策。

1

订单缺陷率

某笔订单收到负面反馈,亚马逊商城交易保障索赔,或服务信用卡拒付,则该订单有缺陷。计算公式:相关时间内缺陷订单数量/订单总数。健康指标短期,也就是近三个月以小于1%为标准,长期就是最近三个月再往前推3个月。

订单缺陷包括三个部分:差评(feedback),亚马逊商城交易保障索赔(A to Z),信用卡拒付索赔。其中,只有差评可以移除。

差评移除,客户在收到货物90天内都可以评价,在客户给出差评60天内可以跟客户请求移除差评,差评只有一次移除机会,移除后不算缺陷率。除了卖家可以移除差评,亚马逊官方平台也可以移除,主要鉴于以下几种实际情况:亚马逊官方定义的污言秽语;与review混淆;没收到货,卖家已经退款;已经收到货,但卖家声称已收到货;针对FBA的发货速度评价。Review不影响账户绩效,影响的是产品的排名。

A to Z,买卖双发已经发生纠纷,并且买家已通过账户和卖家沟通并已经等了2个工作日,卖家没有了解的情况下,买家可以发起索赔。买家申请A to Z的条件:卖家超过了预计最大发货时间3天以上或者下单后超过30天仍未发货;买家收到的货物遭到损坏或者货不对板;卖家已经同意给买家退款的承诺,但款项并没有到买家账户。不予索赔状况:如果买家拒收包裹,但没有提供退包裹的跟踪号;已经退款给买家。

信用卡拒付。拒付有四个原因:1.盗卡,这不影响卖家权益,与卖家本身无关;2.未收到货,若是FBA发货,则算FBA责任,若是自发货,则算卖家责任;3.货不对板,无论谁发货,责任都归于卖方;4多次扣款,与卖家无关,不影响卖家权益。

2

配送前取消率

定义:因为库存不足或某种原因,主动取消了买家订单。一定要小于2.5%,计算公式为已取消订单数/订单总数。

取消方式。卖家取消:主要看卖家库存是否充足,高的配送前取消率会导致卖家账户权限,所以卖家要实时监控库存,及时补货,实在没货就下架。如果客户要求取消,但不发取消请求,卖家可发邮件给亚马逊,亚马逊会移除。

买家取消:客户下错单,联系卖家自己取消,尽量在半小时之内取消,切勿卖家主动取消。

3

延迟发货率

小于4%,如果超标,影响账户被审核。

4

有效跟踪率

只针对自发货,填写发货通知48小时内必须有物流信息,必须大于95%,否则可能会被移除该分类的销售权限,有效跟踪率不算小包。

5

违反政策

关联、侵权、卖假货,最严重会直接封店,甚至影响卖家在国外入境。

账户健康的指标之非硬指标

准时送达率,大于97%,退货不满意率,买家向卖家提供退货请求,卖家48小时内未回复或错误拒绝买家二收到的负面反馈所占的百分比,一定要小于10%。主要包括:负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率。退货不满意率,也即为“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比,要小于25%,包含因素:24小时回复次数、延迟回复率、平时回复时间。

原创文章转载请注明转自吉易跨境电商学院

【开班】吉易亚马逊全能班30期——7月转折冲刺“prime day筹备运营”7月23日开班,现在加入开始预习。在线直播,有回放,一对一答疑和诊断>>亚马逊课纲

【形势】7月是2020年下半年承上启下的转折月份,这个时候筹备开店、选品、营销,还能比较顺利地迎接九月开启的销售旺季(亚马逊prime day大促也因疫情推迟到了九月)。所以对于今年要发力亚马逊的卖家,一定要抓紧时间。如果你对亚马逊的运营没有完全吃透,欢迎加入吉易参加系统化的培训,这样能最短的时间打通亚马逊运营的核心环节。

【服务】

【1】单平台全体系全阶段的专业运营培训,不分段收费;

【2】每天晚上2小时在线直播实操互动授课;

【3】每月循环直播开班,持续保持新前沿;

【4】课后助教、讲师终身一对一答疑解惑,店铺诊断;

【5】全方位跨境优质资源对接,创业无忧;

【6】及时提供平台形势变化的解读与建议。

【其他平台开班】:

《速卖通全阶运营培训第47期》,7月20日开班,随到随学。

《lazada全阶运营培训第10期》,7月22日开班,随到随学。

《亚马逊运营全能班第30期》,7月23日开班,随到随学。

《Wish 运营培训第35期》,火热报名学习中,随到随学。

《shopee全阶运营培训第14期》,火热报名学习中,随到随学。

《shopify跨境独立站培训第26期》,火热报名学习,随到随学。

《B2B外贸批发培训第3期》,随到随学。

吉易的VIP系统培训跟免费视频、免费文章学习有什么不一样?最大的不同就是是否是“系统的培训”服务。免费的碎片化的知识千千万,永远学不完,看似很多实则很不全面,而且免费的东西没有谁有义务去保持更新,就算是官方教程也是如此。吉易VIp系统的培训就能够帮助你找到店铺运营最核心最关键的主线进行实操讲解,帮助你完成从低阶到高阶全套知识由“点”到“面”的体系构建。参加系统培训后,你就具备了一个“店长”的素质能力,90%的问题你能力自己思考。最重要的是解决不了的问题还有老师一对一答疑,还可以预约一对一店铺诊断,课程定期循环开班,随时跟紧平台变化更新你不用担心掉队。所以吉易的体系化培训服务一定是你跨境创业工作的好帮手,欢迎加入吉易5000人的VIP的大家庭。

 

条回答
登录查看答案并留言
    打开微信“扫一扫”