规则内容项

变更前

变更后

备注

寄送知识产权侵权商品（新增）

无

菜鸟有权基于合理事实判定特定包裹内商品是否涉嫌侵犯第三方知识产权，并立即采取相应的处置措施，包括但不限于包裹退回、违约金的收取等。商家有权依据第三条，对处置结果进行申诉。

1、对任何涉及可能侵犯第三方知识产权的包裹，菜鸟及其物流商有权拆包查验。

2、经菜鸟基于合理事实判定侵权，就每一侵犯第三方知识产权的包裹，菜鸟有权向商家收取违约金人民币50元；

3、对于包裹内商品，菜鸟有权依据相关法律法规及平台规则，采取包括但不限于退回、通报相关政府部门、上交或做相应处置等在内的一系列措施，相关商品处置点此查看；

4、如商家违反以下任一场景的（包括但不仅限于以下场景），菜鸟将对商家/交易订单采取暂时冻结创建物流订单权限，乃至永久关闭创建物流订单权限、停止服务等处置措施。

1）菜鸟通过数据、人工等方式判定，商家的交易订单商品属于侵犯第三方知识产权的，包括但不限于无权利人授权、无充分/有效完整授权、超出授权范围；

2）商家运输侵权商品被海关等监管机构查处，被权利人、消费者投诉，对菜鸟及其物流商造成负面影响的。

三、规则的执行和程序

3、申诉与处理决定的解除

3、申诉与处理决定的解除

3、申诉与处理决定的解除（修订）

商家对菜鸟采取的处理措施有异议的，可以进行申诉。菜鸟将根据具体情况处理商家的申诉。

商家对菜鸟采取的处理措施有异议的，可以进行申诉。菜鸟将根据具体情况处理商家的申诉。

商家在规定的期限内发起申诉的，菜鸟根据申诉内容进行审核判断。申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理以菜鸟最终认定为准。同时菜鸟将视商家行为、风险等的消除情况，进行解除或部分解除违规处理措施。

商家在规定的期限内发起申诉的，菜鸟根据申诉内容进行审核判断，商家应提供相关证明材料，包括但不限于有效、完整、真实的品牌授权书，商品不属于禁限运商品的证明。申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理以菜鸟最终认定为准。

同时菜鸟将视商家行为、风险等的消除情况，进行解除或部分解除违规处理措施。

四、违规行为类型及处置（修订）

四、违规行为类型及处置

四、违规行为类型及处置

商家违规行为分为严重违规行为、一般违规行为。

商家违规行为分为严重违规行为、一般违规行为。

1、严重违规行为：是指严重违背菜鸟合规经营需求或涉嫌违反相关国家/地区法律规定的行为，菜鸟将视情节严重程度采取要求商家整改、罚款、限制/暂时冻结商家获取特定菜鸟服务的权限（如创建物流服务订单等功能）、乃至永久停止服务等措施（前述措施可单用或并用）。

1、严重违规行为：是指严重违背菜鸟平台规则、协议或涉嫌违反相关国家/地区法律规定的行为，菜鸟将视情节严重程度采取要求商家整改、支付违约金、包裹退回/做相应处置、限制/暂时冻结商家获取特定菜鸟服务的权限（如创建物流服务订单等功能）、乃至永久停止服务等措施（前述措施可单用或并用）。

2、一般违规行为：是指严重违规行为外的违规行为，菜鸟将视情节严重程度采取整改、罚款、包裹退回/销毁等措施。

2、一般违规行为：是指严重违规行为外的违规行为，菜鸟将视情节严重程度采取整改、要求支付违约金、包裹退回/做相应处置等措施。

五、管理措施

2、违规商品处置：

2、违规商品处置：

2、违规商品处置（修订）

1）包裹退回，指将已揽收的包裹退回商家。

1）包裹退回，指将已揽收的包裹退回商家。

2）包裹销毁，指将已揽收的包裹按照指定部门的要求规范进行销毁。

2）包裹销毁，指将已揽收的包裹按照指定部门的要求规范进行销毁。

2）违约金收取：菜鸟有权依据本规则，向商家收取运输禁限运商品或侵犯知识产权商品的违约金，并按照《菜鸟服务标准协议》内约定的支付条款向商家划扣。

3）包裹相应处置：根据海关等监管机构的要求、适用法律法规及与商家协议，对包裹采取其他处置措施。

六、附则（修订）

2、菜鸟保留不时更新、调整本规则及发布、增加单项规则的权利。

2、就商家违规行为的治理，如本规则与《菜鸟服务标准协议》出现不一致的，以本规则为准。

3、菜鸟保留不时公告/通知更新、调整本规则及发布、增加单项规则的权利。