近日速卖通发布公告，原文如下：

尊敬的速卖通商家：

双11爆发期即将启动，在紧张的运营活动准备中，速卖通也提醒您，关注在大促活动期间和售后期的合规经营，避免由于店铺的违规，影响正常的店铺运营和消费者体验。

一、常见违规场景

以下是商家在大促中的易违规场景，请商家朋友们关注学习：

1.信用及销量炒作

商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为，会被记为信用炒作。请避免以下情形：

（1）使用无效的物流单号发货；

（2）商家自己注册账号或操纵其他帐号，购买自己发布的商品；

（3）商家利用第三方、炒作团伙提供的工具、服务进行虚假交易。

2.盗图

商家图片发布需要自拍自用，不得未经授权使用他人拍摄的图片，请避免以下情形：

（1）完全复制、截取他人的图片或素材使用在自己的商品或店铺中；

（2）将他人的图片处理后，使用在自己的商品或店铺中。

3.成交不卖：

商家需要按时完成发货。买家在订单付款后，商家逾期未按订单发货的行为会被记为成交不卖，逾期是指未在商家发货超时时限之前上传运单号。

4.虚假发货：

商家需要按时提交真实的发货信息。商家使用无效、无关运单号声明发货，长时间无物流揽收信息，未按照系统内声明发货的运单号，或未按照向消费者的声明履行发货义务的行为，属于虚假发货。请避免以下情形：

（1）声明发货填写无效、虚假的运单号；

（2）商家申明发货，但长时间无物流揽收寄送信息或运单被超时取消；

（3）商家申明发货的物流方式、渠道与实际使用不一致；

（4）商家申明发货的国家与买家下单时选择的发货地或库存所在地不一致。

5.货不对版：

商家需要如实描述，不得夸大、虚假描述商品。买家收到的商品与达成交易时商家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符，属于货不对版。请避免以下情形：

（1）寄送空包裹给买家；

（2）订单产品属性、参数、材质、价格，与买家实际收到货严重不符；

以上违规场景，速卖通将视情节严重情况，采取商品删除、限制发布商品、店铺扣分、店铺冻结和清退等措施。

详细规则要求以《全球速卖通平台规则（商家规则）》为准。

二、商家保护工具

1.恶意买家举报

（1）如何登录举报？

商家后台>>违规>>我要举报>>举报恶意买家>>点击“我要投诉”

（2）如何提报恶意买家举报？

商家在被恶意买家账号异常下单、异常纠纷、异常评价、恶意骚扰后，需要选择正确的恶意行为类型、提报正确订单和凭证。平台一般在3个工作日完成商家举报的审核，商家可以在投诉页面查询审核结果。恶意行为产生的恶意订单、恶意纠纷、恶意评价等，平台会代商家做数据剔除。

2.用户恶意拍下订单官方预警工具“营商保”

营商保主要提供恶意行为订单的防控服务，包括订单拦截、订单预警。保障您店铺里订单的交易安全，降低您的经营损失。
 

（1）营商保如何进入？
方法一：seller center-我的速卖通-违规-【营商保：店铺被恶意下单？点此查看预警信息】
方法二：点击链接进入产品 
 

（2）营商保如何使用？
营商保主要分为三个模块：【待您处理预警订单】【已处理完结订单】【平台主动处理订单】
【待您处理预警订单】：系统核实到的可能存在风险的订单，请您根据收货人信息（例如：收货地址等）以及经营经验综合核实，确认好之后点击操作按钮。如果点击“确认异常”，我们会帮您关单，且清洗相关指标。点击“确认正常”或者“忽略预警”，交易正常发货履约
【已处理完结订单】：预警订单操作之后展示在该栏里，您可在该栏查看操作之后的处置结果
【平台主动处理订单】：系统核实到的确定有风险的订单，我们会直接帮您关单并清洗相关指标，不需要您做任何操作，您直接查看即可。