近日速卖通发布公告,原文如下:
尊敬的速卖通商家,
为更好的服务于无忧退签约店铺,提升产品体验,现针对“AE无忧退保障计划”的理赔保障范围做如下重申说明:
1. AE无忧退对商家的理赔保障范围是:买家收到货后,发起线上纠纷且诉求为退货,同时退回商品保持一致且完好且不影响二次销售,因为商家向买家退款,所遭受的相关货物损失。
2. 下列情况不在AE无忧退保障范围内:
(1)买家诉求为仅退款(不退货),或经平台判责仅退款(不退货)的情形;
(2)买家被认定为未收到货、或收到货为空包、少发漏发(限于少发漏发部分)的情形;
(3)买家收到货被认定为假货、侵权、品牌不符、货不对版、收到错误商品、保质期过期(买家退货时间点过期)、二手商品、走私、违禁品的情形;
(4)买家收到货被认定为破损、产品功能无法正常使用,或其他不符合“一致且完好,不影响二次销售”的情形。
3. 针对上述不予理赔商品,卖家有权(根据当时客观货物情况)自理赔裁定日起15个自然日内通过平台客服联系仓库自行取回。如超过时间未能取回,由仓库统一处置。