近日速卖通发布公告，原文如下：

尊敬的速卖通卖家：

在您入驻欧洲官方仓，通过欧洲官方仓成交并履约后，平台将在 10月15日升级“未收到货物纠纷”的售后纠纷处理流程，具体如下：

1. 消费者发起的“未收到货物纠纷”，您无需向消费者做响应，平台会直接介入核实物流状态并判责。
2. 如平台最终判责“未收到货物纠纷”成立的，平台会直接向消费者退款，且直接代您向菜鸟发起索赔流程。
3. 生效时间：2021年 10 月 15 日

特别提醒：

    本次仅涉及消费者发起的“未收到货物纠纷”的处理流程升级，平台代您向菜鸟发起索赔流程并不影响您和菜鸟之间的物流服务关系，菜鸟并不因此被豁免其作为物流商的责任，菜鸟对您赔偿的具体标准及赔偿结果应仍以您与菜鸟之间签订的《菜鸟服务标准协议-海外仓服务 》协议约定为准。大致内容如下供参考：

1. 附件一”2.1投诉赔付流程“向菜鸟发起投诉时效是从物流订单创建起计90个日历日“。
2. 附件二“2.2 投诉举证和赔付标准：投诉货物丢失场景下，赔付金额为按照实际损失价值赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），但最高不超过800RMB。”(提醒：贵重物品，建议商家购买贵品增值服务，具体可咨询菜鸟客服)
3. 货物丢失场景，具体适用场景和免责说明如下：

【适用场景】

1)货物超过配送时效仍然在运输途中；

2)物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；

3)物流商发错地址的情况

【免责说明】买卖家责任导致无法正常派送货退回则平台和菜鸟不赔付，由卖家自行承担责任。