近日速卖通发布公告，原文如下：

亲爱的速卖通卖家：

      基于之前商家反馈“无忧标准包裹显示妥投成功，但是消费者咨询未收到货或发起未收到纠纷”情况影响商家和消费者体验，目前平台已结合目的国物流商能力优化了该场景的处理流程，从平台建议消费者联系物流商获取未收到货证明，优化为由平台直接介入核实包裹的妥投情况并判责。

当前该流程全面覆盖的国家：“德国、法国、西班牙、日本”（更多国家陆续优化中）；

适用物流订单：2021年8月1日00：00后创建的无忧标准订单；

如有满足此条件的物流单消费者发起咨询或未收到纠纷，您可直接告知消费者“请联系当地物流商核实确认包裹情况，如遇核实失败，可向平台发起未收到货纠纷，平台会介入核实包裹实际妥投情况并判责”

优化前：

举证方案：消费者通过联系物流商获取未收到货证明；

消费者痛点：联系目的国物流商难，获取未收到货证明成功率低；

商家痛点：咨询平台或帮助买家联系物流商，但仍无法有效解决买家求助，至买家流失，或给买家再次发货，产生资损。

优化后：

举证方案：平台直接介入核实包裹妥投情况；

消费者：无需为获取未收到货证明发愁，担心钱货两失；

商家：可直接答复买家有效解决路径（答复话说可参考下述FAQ第4条），商家无需再向平台发起咨询，提升店铺运营效率；

FAQ：

1、妥投成功包含到自提点、自提柜吗？

答：不包含，该升级场景仅针对订单详情物流轨迹显示含义为“消费者签收”的情况。

2、覆盖哪些物流产品？

答：该升级流程仅针对无忧标准物流产品（海外仓、优选仓不包含）

3、是所有国家的无忧标准都有这个服务吗？

答：由于海外物流商的服务能力存在差异，平台会基于海外物流商实际能力逐步进行流程优化，第一期上线覆盖“德国、法国、西班牙、日本”，后期新增国家会另行公告通知。

4、基于新的服务流程，商家需要做什么？

答：商家将从服务流程中解脱出来，如遇到消费者“无忧标准包裹显示妥投成功，但是没有收到货”的咨询，商家仅需要告诉消费者“请联系当地物流商核实确认包裹情况，如遇核实失败，可直接向平台发起未收到货纠纷，平台会介入核实包裹实际妥投情况并判责”

5、该场景的消费者纠纷是否对商家免责？

答：该场景包含在平台无忧物流的免责条款内，平台会对该笔订单的纠纷进行免责。