近日速卖通发布公告,原文如下:
尊敬的速卖通商家:
为了进一步优化商家菜鸟组包揽收的服务体验,平台已于2020年11月9日发布了组包发货场景下,货物到仓库记录交仓视频,及小包入库后校验大包数据的功能。
1.更新功能内容:
若同一批次揽收的大包,物流商核实到未收寄小包,需在48小时内通过大包中的小包明细列表回传“少件”,回传同时取消该小包的上网前置。点此查看相关公告。
2.相应组包发货场景下,揽收后未入库丢失规则如下:
当商家发起包裹入库前丢失投诉,菜鸟收到投诉后,物流商需提供大包到仓完整视频及小包入库校验。若物流商无法提供上述信息,则为物流商责任,商家投诉成立,根据入库前丢失获得赔偿。组包发货场景下,商家无需继续提供交接小包清单(带司机签名),在此场景,清单也不再作为投诉凭证。
3.相关名词解释
大包到仓完整视频:组包大包到仓后,仓库工作人员扫描大包面单动作触发仓库监控系统,存储对应视频片段。视频要求大包外封装完整。
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