近日速卖通发布公告，原文如下：

尊敬的速卖通商家：

为了进一步优化商家菜鸟组包揽收的服务体验，自2020年11月9日起，组包发揽收场景下，针对揽收后未入库，投诉时无需商家主动举证，而由菜鸟联系物流商，由物流商提供大包交仓视频及小包入库校验结果进行举证。若同一批次揽收的大包，物流商核实到未收寄小包，大包中的小包明细列表将在48小时内回传“少件”。

详细内容如下：

1、组包揽收场景说明：

创建菜鸟的物流订单后，商家将同一个揽收仓库（揽收商为燕文、递四方、申通）的多个小包（上限·1000个）组成一个大包，并将包装好的大包贴上大包面单交接给司机。司机上门揽收时扫描大包面单的时间，将在首公里仓入库成功后，作为大包内对应小包的上网时间。

2、组包发货场景下，揽收后未入库丢失规则：

当商家发起包裹入库前丢失投诉，菜鸟收到投诉后，物流商需提供大包到仓完整视频及小包入库校验。若物流商无法提供上述信息，则为物流商责任，商家投诉成立，根据入库前丢失获得赔偿。

3、规则生效时间：

自2020年11月9日起揽收成功的大包。

4、大促特殊说明：

受双十一大促收货高峰期影响，北京时间11月11日00:00-11月24日00:00，成功揽收的大包出现小包少件情况，将降级为72小时内回传。

组包发货的小包上网时间不受影响，还是以司机扫描大包的时间为准。

5、常见问题：

(1）大包详细列表中回传了某小包“少件”，一定是小包丢失吗？

不一定，对物流商要求揽收后48小时回传小包操作数量的校验结果是为了帮助商家更好的管理包裹交接数据。商家收到小包“少件”反馈后需核对包裹是否交接给司机。如确认为丢件情况，可发起对应投诉，物流商需给出大包完整交仓的视频。

(2）如果不是组包揽收的，若入库前丢失需要提供什么证据？

(a）自寄：国内快递面单的签收底单（快递单号需与系统一致）；发货清单；提供同一批自寄到仓已正常操作成功的国际运单号，及未更新签收成功节点包裹外包装和内件产品的图片 （非必须）。

(b）非组包揽收：有司机签字的交接单；司机签字发货清单；建议可以提供同一批揽收到仓已正常操作成功的国际运单号（非必须）。

(3）在哪里可以发起入库前丢失？

在【国际小包订单】页面找到对应物流订单，点击“投诉”按钮。在投诉页面选择【货物类问题】-【入库前丢失】