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| 吉易跨境电商学院①2020/10/15 11:42:07 |
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近日速卖通发布公告，原文如下：
尊敬的速卖通商家：
为了更好的帮助商家解答买家物流问题，菜鸟特推出"商家物流服务助手（Logistics assistant）" 工具，为商家在解答买家的物流问题咨询时，提供有效快速的信息辅助工具，针对买家高频咨询的物流催派查件，可直接获取菜鸟后台大数据，根据每个订单实际情况反馈实时的物流信息和解决方案；
说明：【物流助手】仅针对菜鸟订单开放使用，即若买家咨询的交易单未使用菜鸟线上发货，将不会呈现Logistics assistant（菜鸟物流助手）；
具体“菜鸟物流助手”按钮位置：
【物流服务助手】主要为商家提供：
（1）实时，专业，准确的订单维度的物流解决方案；
（2）关键的物流详情信息：①物流信息：物流订单状态，物流产品，揽签时间，承诺送达时效（若包裹物流线路无承诺限时达时效，则默认不呈现）等；②物流轨迹详情：快速了解物流订单当下最新的物流轨迹；
（3）”服务记录”强关联：展示订单关联的商家咨询菜鸟客服的咨询/投诉记录，点击即可查看跟踪处理进度；
更全面的产品使用功能介绍您可查看如下操作使用手册：
全球速卖通
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