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吉易跨境电商学院
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  • 吉易跨境电商学院2019/4/28 15:47:30

在零售贸易中有许多潜在外贸客户,如果卖家朋友们没有抓住这类客户,将是一大损失。卖家大可在零售中慢慢去探索外贸行业,并不断积累客户。当得到客户认可后,卖家就可考虑拓展外贸客户。那么,如何处理外贸单,外贸单交易中,要注意哪些问题?吉易跨境电商学院金牌讲师富佳老师为卖家实力讲解跨境中外贸订单的处理技巧。

 

一、定制订单形式一般有贴牌生产,自选花色,自选款式

 

在交易中,有些客户会要求卖家在现有产品中贴上他自己的品牌,也就是贴牌生产;其次就是客户对卖家的产品细节都很满意,但需要提供其它花色这就是自选花色;自选款式也是客户对定制外贸单的一种要求。一般定制订单会有最小起订量,这个卖家可根据自己能力和客户实际去确定。卖家接触到这些类型的订单都属于外贸定制单。

 

二、洽谈外贸订单时,注意沟通技巧

 

做跨境的卖家,在运营店铺时,经常会遇到客户询问关于是否能定做,最小起订量的问题。有些客户在购买了卖家的产品,感到各方面都很满意之后,会联系卖家,询问是否能定做,最小起订量是多少的相关问题。面对这种询问,建议卖家不要过于积极先告知客户自己对定做和起订量的要求,以免把客户“吓”跑。卖家可先咨询客户对定做和起订量的要求和细节。

 

在沟通中,卖家也要明确客户是终极客户还是经销商,对于不同的客户角色,沟通技巧也会有所差异。

 

1、双方的沟通,最好选择线下邮箱,聊天方式沟通,而不是通过线上沟通。

 

2、突出价格优势,但不是说要赔钱做买卖,卖家可先了解清楚客户的起订量,目标价格要求,然后再去衡量自己的最终报价。

 

3、学会换位思考,沟通中,卖家可站在客户的立场思考问题,比如关于价格,在客户报价基础上,卖家报价可略高一些,毕竟在双方博弈中,都是想压价,说明客户的报价也是期望能压一些价格的,同时,能让客户感知到卖家在为自己考虑,成交的可能性就更大了。

 

4、试探起订量及细节确定,有些客户会直接了当要起订量和报价,但卖家最好不要盲目报价,而是先对卖家做试探,询问对方是中间商还是实体店,不同的客户角色,卖家要给予不同的应对策略,明确对方的起订量也是十分重要的,想要如何定制,对包装有无要求,也是要询问的重要细节之一,不同的包装要求,对定价也有重要影响。

 

5、当买卖双方确定了起订量和产品定做要求后,剩下的就是沟通和资金问题了。资金上,为了充分保证卖家利益,可要求收一定量的预付款。对于10000美金以下的订单,可要求卖家做全款付清,不需要做预付了。对于不放心的客户,卖家可核算出产品的成本和运费,要求客户结清这部分的预付款,以避免客户不支付尾款给卖家带来的损失。

 

6、交货期是沟通中要明确的重点,卖家要结合交货期和自己的供货能力综合考虑,最终决定自己能不能接下该订单。这样沟通下来,除了免除了卖家沟通不得当带来不必要的损失,也能让客户感受到卖家的专业性。

 

刚接触外贸订单的卖家,可先小订单试水,尝试运营1万美金以下的订单。当熟悉了外贸运营流程后,卖家就可开始尝试大额订单了,但无论何时都要警惕骗子客户。(本文完)

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