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  • 吉易跨境电商学院2019/2/25 16:40:51

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很多跨境电商卖家在订单接收中,也许会接收到关于大额订单的邮件。很多卖家卖家会直接选择屏蔽。但这么做,卖家很有可能就失去了一个大客户。那么在跨境零售中,如何结合外贸行情,辩证看待大额订单并有效处理大额订单。吉易跨境电商学院亚马逊培训、B2B外贸培训负责人金牌讲师富佳老师为卖家实力讲解跨境中大额订单的处理技巧。

 

一、跨境现状:大额订单越来越多,批发平台与零售平台走向结合已是大势所趋

 

目前,外贸平台不仅仅有零售平台,也有批发平台。其中,几大主要批发平台有:Alibaba、Amazon、Made-in-China、Tradekey等;零售平台主要是Amazon、Aliexpress、Wish、lazada、eBay、Shopee等。

 

但因跨境零售的全球普及,大量的国外批发商户潜入到零售平台寻找优质商品,导致当前批发与零售逐渐结合。一般而言,做零售的卖家会遇到批发客户,但做批发的卖家却很难遇到做零售的买家。因此,这样的结合,有利于电商卖家更为深度挖掘客户源,使订单量更大化。

 

二、通过零售平台处理大额订单的弊端

 

店铺运营中,遇到了大额订单并选择接收的卖家,一般会选择通过平台处理。但是,通过平台处理大额订单存在一系列弊端,如需要卖家自己全部垫资,导致买家资金链出现问题;资金回笼需要一定时间,需等待平台放款;平台要收取高昂的手续费。

 

三、处理大额订单的科学思路和注意事项

 

那么在电商平台中,遇到大额订单,卖家要如何有效解决平台处理的上述弊端呢?富佳老师给出以下几条建议。

 

1、找到客户的邮箱或者在线聊天方式与客户沟通

 

如果客户留言要批量购买,并留下邮箱联系时,建议卖家尽量不要在平台站内信、message上与这样的客户有过多交流。只要通过客户留下了邮箱,卖家只需通过站内信、message告知对方已发送即可。如果对方没有给卖家留下邮箱,卖家可隐晦地向客户要邮箱或者在线聊天方式,以便更好沟通交易细节,比如故意可以说“你是想要更多的资料吗?我有大量的产品资料和图片,请问如何发给你?”卖家尽量找到客户的邮箱或者在线聊天方式,如WhatsApp与客户沟通。卖家最好能做到既有客户的邮箱,又有客户的在线聊天方式,以避免邮箱登录的不及时带来的不便之处。

 

但是要注意,很多零售平台是不允许卖家主动跟客户要联系方式的,所以要隐晦委婉。造成一种局面——是用户自己给的,不是我要的,这样可以尽量避免风险。

 

2、了解客户的目的

 

通过邮箱或者聊天方式与客户沟通交流,明确客户与卖家沟通的目的何在,以更好地挖掘客户资源。通过聊天,了解客户的购买意向是否强烈,如果不够强烈,卖家可暂且搁置1至2天,但最多不要超过3天,再去跟客户沟通。

 

3、进入确认订单过程

 

双方达成交易意向后,卖家要与客户认真确认订单的所有细节,比如尺寸问题,标签问题,logo尺码,颜色等细节问题。对于金额较大的订单,要协商好价格问题。

 

4、确定收、付款方式和金额

 

各项细节确定准确无误后,等待买家付款,在付款之前,双方协商好收款、付款方式。但不建议卖家用PayPal收款,使用PayPal,一旦被投诉或者被拒付,账号里的钱都无法提现,所以建议卖家在金额不是特别大的情况下,3000至5000美金的订单,可选择西联汇款(只需要名字和身份证,客户就能打钱给卖家了)。这种收款方式下,3000美金的货款,会收取15美金左右的手续费,客户付款也可选择西联。对于10000美金以下的订单,可要求买家做全款付清,不需要做预付了。对于不放心的客户,卖家可核算出产品的成本和运费,先要求客户结清这部分的预付款,以避免客户不支付尾款给卖家带来的损失;

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5、根据金额大小选择是否需要合同

 

虽然说,在国内卖家角度看,合同并没有太大的法律效力,但买家却期望有合同保障,如果客户不需要合同,可选择形式发票(PI),相当于交易中的一份收据。当然合同的撰写是很讲究的,有机会再跟大家介绍。

 

6、等待买家付款。当买家发给卖家流水时,卖家不要立即去备货、发货,一定要保证货款到账后,再去发货。

 

7、做好备货、发货工作。这个环节中,卖家一定要警惕骗子客户,等货款实实在在到账后再去备货、发货。走香港渠道货物,一般不会被查货,海关抽检也一般是抽检带电的产品,这类产品,海关扣的比较多。另外,几千美金的订单也一般不会涉及出口退税。

 

8、货物发出去后,卖家要做好客服和售后工作

 

灵活处理交易中出现的种种问题,及时告知客户货物状态。这两项工作做的好,对培养回头客是很有益处的。平台上的大额订单,要禁止一锤子买卖,一定要想尽办法让客户再次购买。如果客户反映存在瑕疵品,卖家要妥善处理,并补给客户,给客户做出承诺在以后的交易中会改善。在这样的一来一往中,客户一般会回头购买,甚至直接给卖家样品图让卖家负责设计生产。

 

以上就是富佳老师对大额订单处理技巧的讲解,期望卖家在日后的订单处理中,不再直接了当屏蔽大额订单,而是小心识别,判定不是欺诈订单后,稳稳拿下并处理好大额订单。祝大家猪年大卖

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