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wish平台贴出最新公告,陌拜wish上海公司可能会被永久扣留账户资金并处10万美金罚款。

 

 

吉易对此公告表示担心,因为这可能根本无法解决问题可能还会将问题复杂化。因为我们已经看到有卖家开始出馊主意,“去wish上海公司闹事,报对手的ID把对手搞死”。这一点希望能引起wish官方的重视,否则本身问题没解决,又让一批无辜的卖家遭殃。

 

在此与大家探讨一下,为什么总是会有卖家会去wish上海公司搞事情?吉易认为最核心的有两点原因。

 

  1. 平台处理突发问题时,与卖家的沟通渠道不通畅。看似有邮件客户经理,但是经历过的卖家可能都知道,“等4天,回4个字”的现象非常普遍,而小智基本只是答疑,处理不了突发问题。比如一个卖家从20181月开始一直放款不成功,6个月下来累计有将近2万美金。易联的客服说叫wish重新打款即可,但是就是这么简单的事情,一直沟通到12月份仍无法解决,邮件回复最多的就是“正在核实”。作为一个小管理者,有时我也在想,这种低效率是如何产生的?为何就不能派一个专人处理一下这笔不小的款项或者多解释两句原因安抚一下卖家?从众多处理问题的方式可以看出,wish的客户经理们不愿多说话,不敢多说话,由此忍不住让人猜想,难道wish内部的员工跟我们卖家一样,说错一点话犯一点错就会面临无法承受的处罚?

 

  1. 有些罚款超出管理的范畴,也不人性化。现在提倡和谐社会,和谐社会并不是没有问题,而是找到最好的方法用人性化的手段解决问题。卖家管理在任何平台都是难题,但是这么多平台中,只有wish是把罚款作为主要的管理手段的,但是其他平台同样也到达了管理的目的。并且wish有一些罚款已经超出了管理的范畴,比如一个产品因为描述不当被判定为“误导销售”,将按照累计订单量处以罚款,这种累计起来的量计算的罚款是惊人的,可能少则几千美金,多则几十万上百万美金。任何一个卖家面对这种超出自身资产级别的罚款又无法申诉的时候,第一个想到的当然是放下店铺,停下工作,去上海公司寻求当面的沟通。所以这种管理方法没有把卖家变成更成熟、更专业的运营,而是一下就把卖家完全变成了站在平台对立面的一个充满情绪,以维·权作为第一目的的麻烦制造者。所以罚款可能能解决一些问题,但是不是最好的方式。

 

以上两点,也希望有渠道的卖家能与wish有权利的管理者进行探讨。如果你有更多更深层次的分析,欢迎在下方留言。wish平台本应该有好的风景,何必搞得大家都糟心?

 

 

 

>>【共勉】吉易不会撤退,吉易为什么对跨境有信心? 

 

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