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很多卖家会感觉最近一段时间,店铺转化率走低,对于这样的普遍问题,卖家切不可主观臆断进行猜测。做店铺运营,面对平台或者店铺问题,卖家每天需重点要关注哪些内容,如何做好日常店铺诊断,让店铺更上一层楼?吉易跨境电商金牌讲师李流亮为卖家答惑解疑。

店铺自主诊断

 

订单数量的多与少与店铺流量,店铺点击,店铺转化十分相关。只是,不同店铺分析出来的着重点会有所不同。

第一,店铺整体经营状况。店铺经营状况的重要表现就是服务分,卖家在运营店铺时,店铺服务分最好能达到90分以上,高于行业平均分。DSR一般不要低于4.7分,好评率不低于98%。

第二、流量。就新店铺来说,主要考虑的店铺曝光问题,分析最近一段时间内店铺的曝光是否和速卖通整体平台的流量曲线走势大体一致,如果大体一致,那么卖家大可不必过于惶恐。如果有所相差,卖家就要反思自身在哪些方面没有做好;

假如,店铺流量处于稳步上升阶段,那这算是一个理想局面,卖家保持即可;但如果店铺流量突然增加,但这种情况一般不会超过7天,是因为这种增长是平台站外流量引起的,这只会引起访客暴涨,但曝光不会变化,且一般情况下,店铺转化会非常低。

如果是曝光稳步下降或者说是急剧下降,这时候卖家就要去分析店铺服务分、差评率、纠纷率、违规处罚与隐形降权。而老店铺,这里主要是指开店超过3个月的店铺,主要关注的核心是GMV及转化。

如果店铺出现流量的稳步下滑,那么卖家首先要明确流量主要来源于站内流量和站外流量。其中,站内流量主要有:搜索流量,类目流量,直通车,收藏夹,购物车,平台首页,联盟营销,平台活动,买家后台,关联营销,EDM流量,站内其它流量来源。站外流量来源有:Facebook,YouTube,谷歌广告,itao,VK,Twitter,LinkedIn,Pinterest。卖家把握住这些流量入口后,各个突破,店铺流量定会有所提升。

第三,点击。点击率主要涉及曝光点击率和单个产品点击率。不同类目点击率各有差异,卖家可以对比同行数据。一般情况下,点击率在3%至5%之间算是比较正常的,如果店铺点击率低于3%,卖家就要警惕了。点击率低主要的影响因素在于:主图,产品价格,标题,流量的精准性,是否包邮,产品评分,颜色是否可选,产品的历史订单数和评价数。其中,最重要的是主图和价格,流量的精准性。

第四,转化率,速卖通的购买率在1%至2%是比较合理的。转化率的影响因素主要有:主图,5张附图,标题,价格,是否包邮,卖家承诺运达时间,海外仓,手机端折扣,折扣力度,卖家指导价,单个SKU颜色图,折扣剩余时间,历史订单数,产品评分等。其中最核心的是产品款式,主图体现,产品详情页的设计。

第五,单品分析。一般来说,一家店铺中,卖的好的产品不会超过4个,因为,平台流量不可能只局限于一家店铺。

第六,运营必看数据。店铺运营中,卖家必须要关注的数据有:服务分,30天交易概览,交易情况,纠纷处理,平台活动,联盟营销,直通车数据,数据纵横。

做店铺诊断,最主要就是要清楚店铺店铺的病症所在,而后才对症下药,这样有的放矢地运营店铺才会有所收获。

 

2017年,较为火热的电商粉丝营销名词为“网红营销”,但很多卖家发现一轮网红营销下来,店铺可能会访客多,但转化却很少,效果很短暂。因此,平台在2018年,推出“粉丝趴”。那么,如何利用粉丝营销新玩法,为店铺引流,吉易跨境电商金牌讲师,朱宇鹏老师为卖家朋友全面解答速卖通粉丝营销。

何为速卖通“粉丝趴”

速卖通的“粉丝趴”实际上就是类似于淘宝的“微淘”,在上面可以看到各种卖家的分享。“粉丝趴”是一个无线端大流量入口,且“千人千面”,能有效提高客户粘性。同时,它是针对粉丝进行内容营销的,无论是上新,粉丝专享活动,还是导购文章以及活动都有所体现。“粉丝趴”也是平台站内一个能够承载粉丝的区域,在这里每个人都是“超级导购员”,对比于站外的网红推广,更好积累粉丝,产生客户粘性,进行多次营销。

如何利用“粉丝趴”做粉丝营销

“粉丝趴”能够有效积累粉丝,因此,第一,卖家在上新品时,可多报“试用”,引导客户收藏店铺,比如进行包裹营销,海报引导。

第二,多发帖子。“粉丝趴”的帖子分为教程帖子,咨询帖子,互动帖子三种。教程帖子的内容主要是关于使用流程,维护技巧,安装方法等内容;咨询帖子主要是流行款的介绍;互动贴主要是引导客户给予评价,点赞,或者引导客户点赞、评论后领取礼品。

第三,引导客户下单。发帖的最终目的在于引导客户下单。因此,卖家要注重内容营销,赋予产品灵魂,也就是让买家在购买产品时,不仅能满足其实用价值,还能满足其在内心的某种精神层面的满足。兼顾情感营销,为形成顾客忠诚,卖家可设置一些温馨小贴士,鼓励买家秀,把自己当成顾客的朋友,以心交心,赢得客户好感。多发“朋友圈”,博取粉丝关注。

第四,帖子排名规则。要想发帖后,帖子排名还能靠前,就要熟知帖子的排名规则。在帖子的discover旁边的following是反映客户热度的一个重要方面,无线端的搜索规则也是很大程度上根据following来决定的。而daily recommend store,主要表现的是本周销量最多,增粉最多,点赞最多等方面内容。Editor picks是报粉丝平台活动的卖家才可以参加,只有金牌、银牌卖家才能参加。

帖子的排名规则在很大程度上取决于帖子的发布质量,比如图片、文案是否专业。当然,上新频率也很重要,建议卖家每月至少发布20个优质帖子,尽量多发一些上新帖,引导顾客点赞、评论,最大限度积累粉丝。

帖子是否能火,最根本的还是在于产品,产品如果符合市场市场流行度,那么帖子发布只不过是为新品推广锦上添花,而产品若不符合市场需要,发再多帖子也是无济于事

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