2018年的春节假期已经结束，跨境卖家们也纷纷进入新一年店铺运营工作中去，在进行店铺细节把握之前，要对平台整体政策有所把握。开年之际，吉易跨境电商学院金牌讲师杨莉老师，就2018年最新平台政策进行详细解读，为卖家答疑解惑。

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关于假期模式

在解读新一年平台政策前，杨莉老师就春节期间卖家开启的假期模式做了相关阐述。假期后，很多卖家发现假期模式登录以后，店铺一直出现登录密码错误。这是因为卖家在登录时用的是中国卖家的网址，卖家要正常登录需用wish之前的一个网址，这样就可以正常登录，如果还是登录还是不能成功，卖家可联系客户经理进行二次验证。

除了这一问题之外，卖家还会在开启假期模式后，遇到如下问题：卖家在5分钟之前转换为假期模式，但是产品依旧显示可购买，这是因为假期模式是要1小时后才能生效的，生效后全部的产品才会显示售罄；在1小时之前，卖家完成了全部的订单，且开启了假期模式，但又收到了另一个需要处理的订单，那么这个订单在店铺进入假期模式之前已经产生，订单在退给商户之前，wish会暂留订单8小时进行审核，卖家需要完成这些订单；处理订单不需要在关闭假期模式，假期模式期间也可正常处理订单；黄钻产品在假期模式会暂时失去黄钻标志，但关闭假期模式后，产品会再次获得黄钻标志；正在做PB的产品，开假期模式，PB活动不再推送，不产生流量，但是报名费合已经产生的流量要扣费。

wish相关新政

第一，放款时间政策。2018年，wish放款时间为每月的1号和15号。放款需满足的条件为：订单已确认收货，可以是物流信息显示妥投，或者买家主动确认收货，确认收货5天后，订单转为可支付状态，放款需要满足，产品在wish规定时间内运达。确认收货所发生的时间点（针对过去的每一个订单）1放款之后至15号放款之前，达到放款条件的订单，会在15号统一放款；每15号放款之后至下个月1号放款之前，会在1号统一放款。

罚款的尾款，对被罚款的产品，若是店铺因为被非仿品的问题冻结，店铺资金将会在3个月之后返还，期间产生的任何退款都由卖家承担；若是店铺因被查到仿品，且情况严重，那么这个仿品的所有销量金额将全部冻结，2年后返还，且所有订单的ID将会被记录。

第二，新的物流政策。首先，确认妥投政策。这一政策有如下要求：订单配送应为有效跟踪；订单需于7日内确认已发货；订单需在30天内有物流服务上提供的妥投信息，如果订单已显示确认收货，但客户以没有收到货物为由要求退款，卖家要能够提供客户的签收证明；订单需使用wish认可的物流服务商，只提供最后一程的物流跟踪信息，也就是物流承运商提供配送包裹的妥投确认。

其次，哪些订单需要妥投。一般而言，需要妥投的订单主要有：一般来说，订单出现后，后台会提示需要妥投订单；配送至某国订单总价必须大于或等于对应国家的阈值；wish express订单需要在5个工作日内妥投；订单一旦被物流服务商确认妥投，或在用户确认收货5天后将立即成为可支付状态；订单可根据配送订单所使用的物流服务商获得快速放款资格。

第三，罚款政策。罚款政策主要针对以下情形：出售仿牌、伪造产品，对于仿牌，伪造产品进行不定期审核，若卖家多次侵犯他人知识产权，该账户将面临被暂停的风险，若卖家被抓，将会被罚货款；过去9天的销售额超过500美金的黄钻产品下架，将会被罚款50美金。

第四，封号/暂停政策。封号主要是因为：注册期间提供的账户信息不准确；账号之间存在关联；产品引导用户离开wish，或任何形式索要或者让卖家留下买家联系方式，私下支付，引导买家交易，如买一送一；偷换产品，如挂A卖B；存在重复铺货现象,如关联店铺或者同一个店铺内，重复铺货率很高；产品多次侵权或伪造其它产品，比如版权、商标、专利；数据超标严重，店铺表现不健康；使用虚假跟踪单号；发送包裹地址至错误地址。

封号之后，账户不能在访问，同时不能销售产品，账号的货款一般是3个月后支付，3个月之内产生的退款由卖家承担、

第五，产品被下架。产品被下架的原因主要有：产品出现虚假广告；出现仿品；退款率过高；平分过低明显马赛格的图片；平台总体反馈太差的产品；主图或标题不能出现运达承诺，不能出现别的平台；图片上添加有wish转悠标志，比如促销、海外仓；SKU中又非同类产品，比如低价SKU玩法中低价的非同类产品；wish禁售的防护类产品，如头盔，儿童安全座椅。

第六，加钻政策。加钻的产品不能减库存，加钻产品只能降价和增加库存，严禁加钻产品提高价格或运费。这相当于是防止卖家加价的工具。

第七，认证标志。Wish认证的条件为：店铺为诚心店铺，产品退款率低，产品有顶级客户评分。产品得到wish认证后，客户在浏览产品时，能看到这一特殊标志，产品将会有更多的流量和转化，产品也将更具有吸引力。

第八，退款责任。Wish近期退款政策为如果订单确认旅行日为用户购买后5天或以上，商户需对该订单的退款承担100%的责任，之前是10天。

物流退款主要是因为：配送时间过长；配送至错误地址；包裹被退回；物流显示妥投，但卖家未收到件，使用非wish认证物流商。因为这些原因造成的物流退款，都由卖家承担责任。

如果是产品问题，如质量太差，尺寸不合适，产品损坏，与订单数量不符或者不完整，伪造产品等情况，一般也由卖家承担责任。卖家若要申诉，必须有具体有力的证据，但申诉成功率不高。

如果是店铺问题，如账户被暂停，卖家将承担所有退款。如果店铺退款率过高，卖家将承担所有退款，有所改善之后将恢复正常退款责任。

至于各国妥投的指导时间，卖家朋友可以向吉易课程顾问老师索要链接进行查询。

在明确了2018年wish平台的整体政策走向后，卖家在接下来的时间里就是把握好店铺运营细节和时机，让店铺在2018旺起来。（完）

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