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吉易跨境电商学院
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  • 李东-课程顾问老师2018/5/5 10:20:48

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2018年的春节假期已经结束,跨境卖家们也纷纷进入新一年店铺运营工作中去,在进行店铺细节把握之前,要对平台整体政策有所把握。开年之际,吉易跨境电商学院金牌讲师杨莉老师,就2018年最新平台政策进行详细解读,为卖家答疑解惑。

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关于假期模式

 

在解读新一年平台政策前,杨莉老师就春节期间卖家开启的假期模式做了相关阐述。假期后,很多卖家发现假期模式登录以后,店铺一直出现登录密码错误。这是因为卖家在登录时用的是中国卖家的网址,卖家要正常登录需用wish之前的一个网址,这样就可以正常登录,如果还是登录还是不能成功,卖家可联系客户经理进行二次验证。

除了这一问题之外,卖家还会在开启假期模式后,遇到如下问题:卖家在5分钟之前转换为假期模式,但是产品依旧显示可购买,这是因为假期模式是要1小时后才能生效的,生效后全部的产品才会显示售罄;在1小时之前,卖家完成了全部的订单,且开启了假期模式,但又收到了另一个需要处理的订单,那么这个订单在店铺进入假期模式之前已经产生,订单在退给商户之前,wish会暂留订单8小时进行审核,卖家需要完成这些订单;处理订单不需要在关闭假期模式,假期模式期间也可正常处理订单;黄钻产品在假期模式会暂时失去黄钻标志,但关闭假期模式后,产品会再次获得黄钻标志;正在做PB的产品,开假期模式,PB活动不再推送,不产生流量,但是报名费合已经产生的流量要扣费。

 

 

wish相关新政

 

第一,放款时间政策。2018年,wish放款时间为每月的1号和15号放款需满足的条件为:订单已确认收货,可以是物流信息显示妥投,或者买家主动确认收货,确认收货5天后,订单转为可支付状态,放款需要满足,产品在wish规定时间内运达。确认收货所发生的时间点(针对过去的每一个订单)1放款之后至15号放款之前,达到放款条件的订单,会在15号统一放款;每15号放款之后至下个月1号放款之前,会在1号统一放款。

罚款的尾款,对被罚款的产品,若是店铺因为被非仿品的问题冻结,店铺资金将会在3个月之后返还,期间产生的任何退款都由卖家承担;若是店铺因被查到仿品,且情况严重,那么这个仿品的所有销量金额将全部冻结,2年后返还,且所有订单的ID将会被记录。

第二,新的物流政策。首先,确认妥投政策。这一政策有如下要求:订单配送应为有效跟踪;订单需于7日内确认已发货;订单需在30天内有物流服务上提供的妥投信息,如果订单已显示确认收货,但客户以没有收到货物为由要求退款,卖家要能够提供客户的签收证明;订单需使用wish认可的物流服务商,只提供最后一程的物流跟踪信息,也就是物流承运商提供配送包裹的妥投确认。

其次,哪些订单需要妥投。一般而言,需要妥投的订单主要有:一般来说,订单出现后,后台会提示需要妥投订单;配送至某国订单总价必须大于或等于对应国家的阈值;wish express订单需要在5个工作日内妥投;订单一旦被物流服务商确认妥投,或在用户确认收货5天后将立即成为可支付状态;订单可根据配送订单所使用的物流服务商获得快速放款资格。

第三,罚款政策。罚款政策主要针对以下情形:出售仿牌、伪造产品,对于仿牌,伪造产品进行不定期审核,若卖家多次侵犯他人知识产权,该账户将面临被暂停的风险,若卖家被抓,将会被罚货款;过去9天的销售额超过500美金的黄钻产品下架,将会被罚款50美金。

第四,封号/暂停政策。封号主要是因为:注册期间提供的账户信息不准确;账号之间存在关联;产品引导用户离开wish,或任何形式索要或者让卖家留下买家联系方式,私下支付,引导买家交易,如买一送一;偷换产品,如挂A卖B;存在重复铺货现象,如关联店铺或者同一个店铺内,重复铺货率很高;产品多次侵权或伪造其它产品,比如版权、商标、专利;数据超标严重,店铺表现不健康;使用虚假跟踪单号;发送包裹地址至错误地址。

封号之后,账户不能在访问,同时不能销售产品,账号的货款一般是3个月后支付,3个月之内产生的退款由卖家承担、

第五,产品被下架。产品被下架的原因主要有:产品出现虚假广告;出现仿品;退款率过高;平分过低明显马赛格的图片;平台总体反馈太差的产品;主图或标题不能出现运达承诺,不能出现别的平台;图片上添加有wish转悠标志,比如促销、海外仓;SKU中又非同类产品,比如低价SKU玩法中低价的非同类产品;wish禁售的防护类产品,如头盔,儿童安全座椅。

第六,加钻政策。加钻的产品不能减库存,加钻产品只能降价和增加库存,严禁加钻产品提高价格或运费。这相当于是防止卖家加价的工具。

第七,认证标志Wish认证的条件为:店铺为诚心店铺,产品退款率低,产品有顶级客户评分。产品得到wish认证后,客户在浏览产品时,能看到这一特殊标志,产品将会有更多的流量和转化,产品也将更具有吸引力。

第八,退款责任。Wish近期退款政策为如果订单确认旅行日为用户购买后5天或以上,商户需对该订单的退款承担100%的责任之前是10天。

物流退款主要是因为:配送时间过长;配送至错误地址;包裹被退回;物流显示妥投,但卖家未收到件,使用非wish认证物流商。因为这些原因造成的物流退款,都由卖家承担责任。

如果是产品问题,如质量太差,尺寸不合适,产品损坏,与订单数量不符或者不完整,伪造产品等情况,一般也由卖家承担责任。卖家若要申诉,必须有具体有力的证据,但申诉成功率不高。

如果是店铺问题,如账户被暂停,卖家将承担所有退款。如果店铺退款率过高,卖家将承担所有退款,有所改善之后将恢复正常退款责任。

 

至于各国妥投的指导时间,卖家朋友可以向吉易课程顾问老师索要链接进行查询。

在明确了2018年wish平台的整体政策走向后,卖家在接下来的时间里就是把握好店铺运营细节和时机,让店铺在2018旺起来。(完)

原创文章转载请注明转自吉易跨境电商学院 (www.jiyikj.com)

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