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  • 李东-课程顾问老师

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就目前来看,Wish的部分政策值得推敲,但大部分Wish卖家依旧相信只要努力经营,平台依旧能给卖家带来很大的收益。但年后,不少Wish卖家却面临“流量和订单双降”的困境,甚至不少卖家陷入店铺产品被删,店铺降分的尴尬境遇。在这样的特殊时期,卖家该如何审时度势,求生存,得发展。七草跨境电商金牌讲师朱老师与Wish卖家们畅聊店铺运营瓶颈的破解之道。

01

退款率过高,有什么影响?

退款率会影响到店铺被封,产品被删,对店铺的流量也非常有影响。严重的时候直接就会流量减半。

 

02

产品被删了,怎么办?

产品被删了,申诉回来之后,这个产品基本就费了,一个星期能出一两单就算不错了。同时,店铺被封后,申诉回来的可能性非常小。

03

Wish店铺退款因素有哪些?

   很大一部分是物流的原因,卖家自身发货不及时,或者是物流商原因。所以发货一定要及时,物流做的不好会严重影响延迟发货率;物流商渠道不太好的时候,比如中邮小包平邮时效性不太好,要及时更换。产品原因,比如商品不合适;商品与描述不符;配货员配错货;买家收到错误产品不完整订单;包装不完好造成商品已损坏;商品不合适。卖家原因,存在无法履行订单,比如断货,卖家或者买家将货物运送至错误地址。买家原因,导致商品被退还至发货人。一旦卖家发现店铺退款率高可以从这几方面找原因,然后对症下药。

04

如何从Wish平台查找店铺退款率高的原因?

当店铺退款率高的时候,卖家在wish商户平台点开退款表现,其中就会详细显示产品不同的退款原因及占比。还可以通过系统信息中的交易退款栏,查看退款原因。如果某一个产品退款率特别高,可以选择商户平台中查看所有产品,复制产品ID到订单中的历史记录,搜索所有的退款订单,就可以找到退款原因了。

05

如何综合选择物流?

首先必须是Wish认可的物流:Wish邮,DHL小包,顺丰小包,香港小包,外国邮政。其中顺丰小包,英伦小包可以发带电产品。外国邮政有瑞典小包、新加坡小包、荷兰小包。中邮小包平邮(挂号)但平邮退款率较高要谨慎。利润薄发Wish平邮;利润空间较大的情况下发wish欧洲经济小包、E邮宝。

06

如果产品,物流都做到位了,仍然有退款高的现象存在,怎么办?

   在店铺后台点开业绩中的退款表现,看各个国家退款率排名,根据你在该国的利润空间核算,再决定把那些退款比较高的国家屏蔽掉。但有些是前期订单比较少,有部分退款现象应做特殊对待,不能轻易屏蔽这样的国家。

 

不管怎样,Wish卖家没有必要因为收到一个退款彻夜难眠,因为你要明确,这不是你在Wish上收到最后一个退款反馈,未来还会有更多。所以,优化店铺运营,不断改进才是你的目标。

 

>>【共勉】吉易不会撤退,吉易为什么对跨境有信心? 

 

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