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| 李东-课程顾问老师 |
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就目前来看，Wish的部分政策值得推敲，但大部分Wish卖家依旧相信只要努力经营，平台依旧能给卖家带来很大的收益。但年后，不少Wish卖家却面临“流量和订单双降”的困境，甚至不少卖家陷入店铺产品被删，店铺降分的尴尬境遇。在这样的特殊时期，卖家该如何审时度势，求生存，得发展。七草跨境电商金牌讲师朱老师与Wish卖家们畅聊店铺运营瓶颈的破解之道。
01
退款率过高，有什么影响？
退款率会影响到店铺被封，产品被删，对店铺的流量也非常有影响。严重的时候直接就会流量减半。
02
产品被删了，怎么办？
产品被删了，申诉回来之后，这个产品基本就费了，一个星期能出一两单就算不错了。同时，店铺被封后，申诉回来的可能性非常小。
03
Wish店铺退款因素有哪些？
很大一部分是物流的原因，卖家自身发货不及时，或者是物流商原因。所以发货一定要及时，物流做的不好会严重影响延迟发货率；物流商渠道不太好的时候，比如中邮小包平邮时效性不太好，要及时更换。产品原因，比如商品不合适；商品与描述不符；配货员配错货；买家收到错误产品不完整订单；包装不完好造成商品已损坏；商品不合适。卖家原因，存在无法履行订单，比如断货，卖家或者买家将货物运送至错误地址。买家原因，导致商品被退还至发货人。一旦卖家发现店铺退款率高可以从这几方面找原因，然后对症下药。
04
如何从Wish平台查找店铺退款率高的原因？
当店铺退款率高的时候，卖家在wish商户平台点开退款表现，其中就会详细显示产品不同的退款原因及占比。还可以通过系统信息中的交易退款栏，查看退款原因。如果某一个产品退款率特别高，可以选择商户平台中查看所有产品，复制产品ID到订单中的历史记录，搜索所有的退款订单，就可以找到退款原因了。
05
如何综合选择物流？
首先必须是Wish认可的物流：Wish邮，DHL小包，顺丰小包，香港小包，外国邮政。其中顺丰小包，英伦小包可以发带电产品。外国邮政有瑞典小包、新加坡小包、荷兰小包。中邮小包平邮（挂号）但平邮退款率较高要谨慎。利润薄发Wish平邮；利润空间较大的情况下发wish欧洲经济小包、E邮宝。
06
如果产品，物流都做到位了，仍然有退款高的现象存在，怎么办？
在店铺后台点开业绩中的退款表现，看各个国家退款率排名，根据你在该国的利润空间核算，再决定把那些退款比较高的国家屏蔽掉。但有些是前期订单比较少，有部分退款现象应做特殊对待，不能轻易屏蔽这样的国家。
不管怎样，Wish卖家没有必要因为收到一个退款彻夜难眠，因为你要明确，这不是你在Wish上收到最后一个退款反馈，未来还会有更多。所以，优化店铺运营，不断改进才是你的目标。
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《Wish 运营培训第34期》，4月8日开班，随到随学。
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