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吉易跨境电商学院
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  • 李东-课程顾问老师2018/5/5 9:37:20

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Wish退款责任分析

 

为了给消费者提供更好的购物体验,Wish平台更新系统,自2016年12月19日起,极高退款率的商户将有被暂停的风险。具有不可接受的高退款率的商户将承担全部退款责任,直到退款率有所改善。3月8日,吉易金牌讲师朱海峰老师与Wish卖家深聊店铺运营中的退款情境以及责任分析,并对卖家规避退款纠纷给出相应建议。,

店铺运营中的退款原因,首先是物流原因。具体情况有,第一、订单产生后,5天之内卖家没有填写物流单号,买家退款了,原因为买家误下单,这种一般是通过买家提交的客户问题,Wish客服会转移至卖家等待回复,卖家可回复:请按照客户要求操作,请求wish支持。或者wish客服可以确认卖家没发货的时候会直接给退款。第二、订单产生后,5天之内已经填写物流单号,wish客服依旧会把问题转移至卖家,等待卖家回复解决。如果已经发货只是卖家没有上传物流单号,建议卖家找到货代,将货物拦下来;如果做不到,可回复:该订单已经发货,无法追回,或者无法更改,这样的话,wish客服就不会直接退款给客户了。第三、订单产生5天后,如果没有填写物流单号,会被认作是无法履行订单,这种情况比较多,店铺会有被封店的风险。如果已经填写物流单号,物流单号已经上网,但未达到各个国家的妥投限制时间,这时无论卖家找任何理由,Wish客服都会拒绝退款申请。第四、已经填写物流单号,但物流单号未上网,这个是Wish不允许的,如果买家申请退款,Wish客服可以直接同意,退款责任由卖家承担。由此可见及时发货十分重要。第五、订单产生五天后,但是已经超过各个国家的妥投限制时间,这个视作卖家违规,Wish客服在买家没有询问申请退款的情况下,Wish客服会主动询问客户是否收到产品,是否需要退款;另一种情况,超过规定时间,买家会主动询问退款,这种退款主要是因为配送时间过长,由卖家承担退款责任。第六、物流显示已妥投,但是买家没有收到产品,申请退款,这种情况由卖家承担责任。第七、货物已到达目的地邮局,等待买家取件,如果买家一定时间不取件,会被原路返回,如果退回买家申请退款,由卖家承担责任。第八、产品发送至错误的地址,这种可能是卖家原因,也有可能是买家造成。如果是由卖家过错,导致下单时写错地址由卖家承担责任。所以,建议卖家在发货前确认收货地址,买家确认后,产品发错地址,买家可申诉。

其次,产品原因。比如因为描述不符合,质量太差,尺寸不符,发错货了,与订单数量不符,伪造产品等导致的退款,全都是卖家承担退款责任。

买家合理或者不合理的退货、退款申请,给Wish卖家提出了挑战。但无论如何,店铺运营中,Wish卖家依旧要保持“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的心态去做运营。竭尽所能,去避免退款纠纷。比如配送时间过长,卖家可以提高发货速度,避免延迟发货。订单产生5天之内要及时发货,填写物流单号,并及时上网。如果从1688拿货会存在不能在四天之内上网的尴尬,建议卖家选择货源较近的,或者找代打包的货代,或者找货源可以找外贸货,找代发货,这样延迟发货问题就解决了。总而言之,就是卖家要放好心态,兵来将挡水来土掩!

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【形势】7月是个承上启下的大转折月份。为了承接9月份开启的销售旺季,7月开启各项工作时间上还是比较充裕的。这样8月就可以开启潜力款的推爆营销,9月爆款成型之后将成为整个第四季度的核心销量支撑。如果不把握好这个时间节奏,在爆款成长上就会慢对手一大步。希望广大卖家抓紧时间。如果对wish的运营不熟悉的,特别是对PB广告不熟悉的,欢迎加入吉易参加系统的培训,这样才会不浪费时间。>>全部课纲

 

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