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吉易跨境电商学院
专业在线跨境电商培训机构
  • 吉易跨境电商学院①2021/1/21 13:38:00

俗话说,跨境电商赢家常有,教你如何做赢家的却难得。Lazada将为您解答关于账户、运营和物流三方面问题。听说部分商家正被这些问题困扰:不知如何查看店铺审核进度?不知如何核实订单是否为恶意下单?订单到达分拨扫描入库已经两天了,还没出库?订单显示抵达目的国很久却一直迟迟没有派件?……来了来了,解决方法来了,快往下看!

想要入驻Lazada成为爆单大卖?第一步当然是提交入驻申请!此前Lazada针对入驻问题已经做过梳理和答疑,但随着新商家不断加入,新问题也随之出现。今天,我们针对支付渠道选择、店铺申请进度查询、店铺突然下线原因等账户高频问题逐一解答,帮助商家顺利开店。

A:入驻时,无法使用个人支付宝入驻。企业支付宝是入驻时必须准备的一项重要材料。在入驻过程中,商家需要完成“企业支付宝认证”方可继续提交其他材料。商家在入驻时持有企业支付宝,即可正常完成收款账户绑定和最后的入驻申请提交。

 

A:平台入驻审核时效一般需要1周,审核成功的商家,平台将以电子邮件形式通知。若迟迟未等到邮件回复,您可以先确认下是否完成所有To Do List任务,确认步骤如下:

1.查看To Do List的完成状态,完成未“打勾”的To Do List

通过链接查看完成状态:

https://gsp.lazada.com/page/dada/common_portal/todo/list

 

2.完成全部To Do List后, 重新提交资料审核

通过链接提交审核:

https://gsp.lazada.com/page/dada/common_portal/todo/certification?typeId=7

 

3.同时,商家需要进行一个开店专属信息填报

通过链接填报:

https://survey.umeng.com/apps/zhiliao/nDAO2RXP

完成以上步骤若1周后仍未审核完成,可以提供站点ID联系在线客服进行解决

 

A:部分商家反映遇到店铺下线无法登录的情况,其原因可能是运营不当店铺分数被扣尽或者长时间店铺无人运营,系统自动冻结等。商家可以试试以下方法进行原因排查:

1.登录卖家中心前往卖家中心后台的Growth Center查看店铺是否因为被扣除48分导致下线的。注意,如果是的话则无法重启店铺

 

2.若在没有被扣分,出现无法登录店铺的情况,商家们可以提供站点ID和无法登陆的页面截图联系在线客服进行处理

 

3.商家也可以到帮助中心底部找到智能客服小助手ADA,回复关键词【店铺下线】,它将24小时在线为您解决问题。

 

 

最近,一些商家表示在运营过程中遇到了难题,急匆匆跑来后台留言寻求帮助,表示:想要修改或增加主营类目却不懂如何操作?遇到恶意订单,不知要采取什么措施?面对迟迟未收到打款的情况又不知找谁处理?稳住稳住!今天小编一次性全部答疑,没有什么能阻挡我们爆单的步伐!

 

A:一般情况下,商家在入驻时GSP只能选择或者添加一个大的主营类目,商家可以申请添加大类目下面的子类目,但是无法同时添加多个主营类目。

举个例子:假如主营男装类目的A商家,现在想要扩大类目销售女装,此时男装和女装同属时尚大类下,那么就可增加。如果A商家想增加数码配件,则是不行的。

针对修改主营类目的情况,商家修改的主营类目必须是Lazada最新类目树中的类目,具体类目可以在Lazada大学搜索“类目树”查看。但商家们切记,主营类目一旦修改成功,半年内无法修改第二次,请谨慎选择。

 

若已悉知规则并确认需要新增/修改的主营类目,请准备下面的信息联系在线客服进行修改:

 

A:恶意下单是一个令商家非常“头疼”的问题,面对此类情况建议商家可以先联系客户协商取消订单,若客户不同意或者联系不上,商家可以向平台提供相关的“证据”,包含对应的国家以及订单明细、体现恶意行为的聊天截图等资料,联系在线客服处理。

 

A:准备好站点ID、未收到款项的账款周期资料联系在线客服处理。

 

解答完入驻、运营相关问题,花式爆单有保障,更有物流答疑小助手来支招!以下关于物流动态的情况你必须知道!

 

A:若遇到这种情况,很可能它是属于集运的包裹,一般集运等待的时效为3天,超过3天未完成集运的包裹会优先完成出库。完成集运的包裹,买家可以同时收到在Lazada买的其他货物,建议稍后查询物流状态。

对于判断包裹属性是否为集运,商家可以通过GOT(Global Order Tracking)系统查询,查询链接如下:

https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860688.0.0.1ad43b27HJY7w3

若您查得为非集运的包裹,您可以联系在线客服寻求帮助。

 

A:可能的情况有:①仓库丢包 ②产品包装被传送带卡烂导致包裹无法识别出库 ③风控拦截

您可以联系在线客服,并提供产品的实物图片,由在线客服帮您联系仓库处理,待确认信息,将会以工单的形式给予回复。

 

A:一般情况下,订单抵达后,在派送前还会有海关检查、当地仓库入库等操作,待相关操作完成后就会开始进行派送动作。如果买家比较着急,您可以引导买家在前台点击CUSTOMER CARE中的CONTACT US联系当地客服团队寻求帮助。

 

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