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  • 吉易跨境电商学院2019/1/18 10:10:56

【开班】吉易Lazada运营全能班第10期——7月复苏冲刺培训7月22日开班,随到随学,在线直播,有回放,一对一答疑和诊断>>lazada课纲

 

 

 

杨莉老师曾在之前的公开课中提过Lazada物流都是通过官方来运送的,主要有三个渠道:深圳、义乌、香港,卖家要保证5天之内将货发到Lazada的官方仓库,且Lazada不需要客户确认收货,只要官方物流显示妥投了,货款就会打给卖家。本次公开课,吉易跨境电商学院lazada培训负责人,金牌讲师杨莉老师继续为卖家朋友深入讲解lazada的物流及订单管理。

 

一、LGS(Lazada Global Shipping)的使用

 

第一,使用LGS的优势。LGS,即为lazada全球物流,使用LGS,卖家货物可每日直接寄送,大大缩短了派送时效,一般在10天之内,货物就能送达。LGS统一货运及当地物流,降低了卖家的物流成本,并且对收发货实行内部分拣管理,提升了订单的可掌控性。LGS追求更高的派送成功率,更低的订单取消率和派送失败率,这就大大降低了订单取消率及包裹丢失。由于lazada官方物流的优势所在,这就缩短了交货时间,提高客户满意度(NPS)及运营评分,顾客可通过“寄送时间”及时查询,产品交付时间越短,可视性越高,使用LGS的卖家还可参加特定促销,如限时促销等,LGS给客户带去的种种便利,很大程度提升了销量的增长。有需要LGS经济运输官方费率表和LGS标准运输费率表的卖家可登录评论区查看。

 

第二,LGS物流操作流程。卖家把货送到深圳、义乌、香港三大分拣中心,在深圳、义乌、香港的卖家,最近30天日均单量>=50单,且取件地址过关,可以享受上门揽收服务。中国卖家可通过义乌或深圳交货,非中国地区或韩国卖家,可在香港分拣中心交货。LGS是通过国际货运到目标客户国家,货物到达当地后,通过当地报关代理3PL派送,通过当地分拣中心,到各个重要城市站点,而后到达卫星站点,最后通过最后一英里lazada 3PL,让货物抵达客户手中。专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院。另外一种方式为快递寄送,其操作流程为取货收货——3PL分拣中心——报关代理——当地3PL合作伙伴——客户收到包裹。但lazada卖家一般都会采用官方物流寄送。

 

第三,LGS使用限制。LGS适用于SG,MY,ID,TH,PH,VN六个站点,重量<=20kg,体积重量比为1:6000,尺寸限制为L+W+H<=300cm,SG(新加坡)要求低于1kg。

 

第四,一般限制类商品罗列全站限制商品有:酒精类,武器,独立电池,外置电源,医药产品,烟草产品,压缩产品;印尼站点有:手机,平板电脑;越南站点有:印刷品,手机,平板电脑,扬声器,性商品。虽说平台上仍有售卖手机,平板电脑,电器等限制商品的店铺,但那一般都是官方自营店或品牌商独家授权商店。

 

第五,税务及责任。卖家在结算时,有一个VAP税。目前只有越南及泰国免税。在新加坡,小于400新元,可免税。马来,小于500马币,可免税。印尼,小于1,400,000,可免税。菲律宾对非中国地区发货商品实行免税,中国地区发货,普货免税,对敏感货收取30港币/包裹的税。

 

第六,选用LGS物流服务的规则。Lazada在选择LGS时,首先,保证面单清晰准确,包括收货人姓名、联系方式和地址准确,且在运输标签上条形码必须是可扫描的,运输标签上的所有信息都是可读取的。其次,注意适当的包装规格,以避免损坏;再次,单号要准确及时,并按时发货;最后,确保库存充足。人卖家不符合上诉所有要求,lazada有权停止提供LGS物流服务。另外,低保-申报价格应与实物相符,误报-产品应与实物相符。

 

第七,寄件地址。官方物流渠道有优点也有缺点。其缺点就在于国内只限于深圳、义乌、香港三个分拣中心揽货。专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院。卖家在交货时,要明确几个分拣中心代码:深圳,LGS-FM40;义乌,LGS-FM41;香港,LGS-FM42;韩国,LGS-FM43。

 

二、LAZADA订单发货管理

 

第一,流程概况。订单发货流程大体为:订单形成后,卖家在48小时之内填写单号,卖家在5天内将货物送达分拣中心——分拣中心扫描配送。卖家也可通过ERP填写单号,追踪物流。一般来说,卖家在lazada分拣中心交货,需要1至5天,lazada分拣中心进行操作处理需要1天,货物运送到目的地国家清关需要2天,而后交货到当地第三方物流需要1天。因此,客户收到包裹大概需要7天左右时间。

 

第二,订单流程状态。卖家在后台点击orders,选择manager orders即可查询订单流程状态。状态显示有pending(待处理),ready to ship(准备发货),shipped(送货中),delivered(妥投)四种状态。同时,LGS不允许合并订单发货,除非卖家为每个包裹打印单独的物流标签和发票,生成不同的运单号,可拆单发货。但卖家要将一笔订单拆单发货,要选择订单中不同产品分开操作“ready to ship”,然后使用不同的跟踪号码和物流标签进行发货。菲律宾中心不允许卖家打印发票,卖家需要自行打印。

 

第三,注意包裹里不可留联络方式,不可以用其它方式联系顾客,卖家如需要帮助,可联络PSC。如果产品在印尼,泰国,菲律宾,越南及马来平台投递3次失败后,平台会把产品放在仓库保留4周,4周内,产品可二次销售。除越南以外,如果货值超过10美金,投递失败或被提货,则产品会被退还给卖家。

 

第四,不合格的寄件规范常见有:损坏的标签,不可读条码,不可读的运输信息;信息错误或缺失如缺少或缺失发件人信息,错误或欠缺填写产品价值,缺少产品说明;未密封的包装盒或者包装袋;损坏的包装盒或包装袋。

 

第五,当订单状态更新为delivered,lazada就会启动付款。Lazada每周五对妥投订单付款,并有邮件提示,以美元方式付款。对第一周delivered的订单,LGS运费将在第二周末前显示在财务报表上并于第三周的周五扣除。专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院。

 

三、LAZADA货到付款支付方式

 

关于货到付款支付的相关常见问题罗列如下:

1. 开通货到付款或重新安排销售路线需要额外支付费用吗?

不需要,这一服务是完全免费的,货到付款或重新安排售出都是不收费的。

 

2. 处理货到付款订单的流程是不是跟一般情况不同?

处理货到付款订单的方式与其它订单完全相同。

 

3. 我什么时候可以收到货到付款订单的结款?

与lazada标准结算流程相同,卖家可在每周结款中收到这部分款项。

 

4. 货到付款支付手续费与其它方式一样吗?

是的,货到付款的订单与其它订单一样,会产生2%的支付手续费(为支付网关费用,非lazada收取)。

 

5. 在哪里可了解更多关于“重新寄送货物流程”的信息?对于重新出售的订单,卖家需要做什么?

我们会帮您将之前投递失败的货物重新发出,请在跨境中心重寄货物流程及卖家指引中查看更多信息。

 

6. 我的货物可以在lazada在菲律宾的跨境中心停留4周以上或以下吗?

很抱歉不可以,所有的产品都需要在中心停留4周,这一标准适用于所有卖家,lazada也会根据退货协议在60日内将货物退送给您。(本文完)


 

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