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原创文章,转载请注明来自吉易跨境电商学院

卖家朋友们,一年一度的春节假期眼看就要到了。在假期期间,如何设置假期模式,或者坚持春节不打烊的卖家朋友又要如何解决物流和备货的问题?吉易跨境电商学院lazada培训负责人,金牌讲师杨莉老师,为卖家朋友具体讲解Lazada平台的假期模式及相关政策问题。

 

一、假期模式的开启和关闭

 

卖家可在lazada后台开启模式,具体操作方式如下:进入后台——profile——点击holiday——选择on,然后选择sumbit保存。

 

假期模式在卖家卖家选择第一天零时开始,在最后一天24时结束,激活成功后会有消息提醒。假期模式开启之后,卖家可浏览店铺商品但无法下单购买。假期模式激活后,后台页面就会有提示信息。假期模式期间,卖家中心所有功能都会维持不变。

 

建议卖家提前1至2天开启假期模式,这样可以有效避免订单在假期模式开始后才显示在卖家中心。因为,顾客付款需要时间验证,验证有效后才会显示在卖家中心。如果卖家未提前开启假期模式,将会导致如有订单取消后,会被罚款并降低店铺运营评分。

 

Notice!假期模式开始日期不可为过去的日期,且最早开始日期是第二天的零时,假期模式结束日期为开始日期后的任意一天。

 

假期结束后,若卖家要关闭假期模式,可选择手动关闭和自动关闭。选择手动关闭,可在假期模式开启后的任何时间手动在后台关闭,手动关闭后几分钟,卖家店铺会在前台激活。选择自动关闭的话,只要设置假期模式时间到期,平台就会自动在前台激活。

 

二、关于假期模式的相关问答

 

何时开启假期模式?

建议在假期超过2个工作日时开启,不要长时间开启假期模式,因为店铺在前台长期下线会影响店铺流量。假期模式开启时间越长,店铺流量恢复时间就越长。

 

开始后何时启动假期模式?

假期模式将会在开始日期的零时在前台下线。

 

可以在实际假期当天开启假期模式吗?

不可以,一般建议提前1至2天开启

 

假期模式期间可以登录后台吗?

可以,假期期间,后台所有功能都可以正常操作。

 

假期模式何时结束?

一般是在设置假期模式结束的24点,店铺在前台正常上线。

 

三、Lazada平台侵权及禁售品政策

 

有经验的卖家会发现,外贸平台的禁售品清单有相似之处,但不同平台之间又有其差别之处。lazada而言,平台所允许售卖的产品主要为已授权代理的产品,全新产品,原装产品及合法产品。(专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院)而卖家若售卖侵权禁售产品,根据情节轻重,将会遭到产品下线,限制账户交易,账户冻结或所有产品下线等不同程度的惩罚,严重违规的情况将被提起法律诉讼,或报告司法机构。

 

Lazada平台禁售出产品清单

1.二手产品及违法产品

2.没有FDA许可的产品

3.侵权/仿冒产品

4.宣传暴力,种族主义,仇恨的产品

5.文化、宗教、政治敏感的产品

6.喷雾、易燃易爆物品

7.超过200ml的液体

8.体积过大的物品,如长+宽+高>300cm

9.产品含外部链接或联系方式的产品

10.重复上传的SKU,包括开不同店铺来重复铺货的

 

不同类目常见的禁售品

1.暴力产品,如剪刀,水果刀,打火机,儿童水弹枪

2.淫秽产品,如成人玩具,通过暴露隐私部位,性感姿势的图片来展示产品的情形。如有销售暴露产品的卖家,如内衣,卖家可选择平铺展示产品。

3.烟草类产品

4.药品

5.酒精类产品

6.医疗用品,如血压器,轮椅,牙齿矫正器等

7.家用电器

8.电子产品

9.健康美容产品,如香水,化妆品

10.食品杂货产品

11.电子卡券,如移动优惠券,电子优惠券,电子游戏和软件等

12.其它,如橡皮泥,植物种子,激光类产品,书籍等

具体国家禁售品清单,lazada卖家如有需要,可登录评论区查看。

 

四、Lazada平台订单处理政策

 

平台要求卖家在48小时之内,不包括周六周日及法定节假日,填写运单号,即更新状态到ready to ship。若48小时内未填写,则该订单作废,即使订单未被取消,也不要再去处理了。卖家在收到订单后5天内,产品必须到达分拣中心,这其中包含填写订单的时间。

 

履行订单要注意:不允许合并订单,不可重复使用traceking ID(运单号),如有无法追踪合并的订单,订单将会自动取消;如果买家卖的较多,允许拆单发货,但卖家要为每个包裹打印单独的物流标签和发票,就会生成不同的运单号;菲律宾卖家中心不允许卖家打印发票,卖家务必自行打印发票;(专业Lazada运营培训请关注吉易跨境电商学院)履行订单后,不要点击“delivery failed”,否则,即便客户收到包裹,lazada平台也不会结算货款 。

 

高订单取消率改进计划。如果产生订单了,卖家没有及时处理,平台将会取消该订单。如果订单取消率过高,将会影响到卖家的订单量。10%订单取消率50%,平台将下调OVL(卖家每日订单限量)至过去2至5周平均订单量的50%,新上线首8周的卖家除外。每周大于10个订单,且过去2至5周的订单取消率>10%,OVL下调至过去2至5周平均订单数的50%,同时,平台会邮件通知卖家观看教学视频进行学习并提交调查问卷。订单取消率50%,店铺开启假期模式,下调OVL至过去2至5周,并且也要求卖家观看视频,提交调查问卷。

 

五、Lazada退货政策

 

如果是卖家原因遭遇退货,那么退货及退回时的物流费用需要自行承担。同时,无法获得结款,且受到订单管控,店铺将会被关闭。遭遇退货后,产品页面的卖家好评率会降低。

 

当买家收到的商品与lazada的承诺不符时,顾客有权在7日内在马来、泰国、印尼和菲律宾退货并获得全额退款,新加坡为14日。各个站点投递失败但仍可继续销售的产品,可在当地跨境中心停留4周,如果产品被重购,将直接从当地寄送,如果没有出单,则按一般退货程序退给卖家。

 

店铺出现退货订单,卖家可在退货系统创建账户,注册地址,使用时丰物流管理所有国家的退货商品。在退货系统内,卖家可查看退回商品的状态。

 

另外,有些退货产品是无法到达卖家所在地的,只能退到香港,如禁止进口货物。中国大陆禁止进口货物目录,卖家可登录评论区查看。

 

如果买家在未60天内将货物退回至指定仓库,或者因lazada错误执行而导致买家未收到货,商品价格高于10美金,但无法退回,卖家可申请退货索赔,但不可以申请退还手续费及运费。卖家在申请之前,需确保退货索赔符合跨境部销售电子合同及跨境物流服务合同。(本文完)

 

7大跨境电商平台对比分析视频请登录,在评论区可查看。

 

>>【共勉】吉易不会撤退,吉易为什么对跨境有信心? 

 

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